文档更改南方众悦_2
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... ... @@ -2,120 +2,10 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="wikigeneratedid" %) 6 -= nfzy_case#52_20210502 = 5 += nfzy_case#45_20200610 = 7 7 8 -问题描述:你好,这个客户也是充值超一年无法申请退款,上班之后帮忙看看 9 -13824328210 10 - 11 -~-~-跟踪 12 - 13 -【YD】:运营无法处理转研发。 14 - 15 -【John】:这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用,会把历史金额先用完,后来充值会自动变成可退款。 16 - 17 -【YD】:暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户,已让那边之后一周发一次用户名单。 18 - 19 -~-~-解决: 20 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 21 -售后(跟单)工程师:YD 22 - 23 -= nfzy_case#51_20200930 = 24 - 25 -问题描述:点击退款显示这个 26 - 27 -[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]] 28 - 29 -~-~-跟踪 30 - 31 -[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]] 32 - 33 -估计是一些没充到电的异常账单 34 - 35 -一些状态异常,没能判断成异常账单,没有充上电 36 - 37 -可以在故障账单页面进行修复 38 - 39 -~-~-解决: 40 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 41 -售后(跟单)工程师:chinyee 42 - 43 - 44 -= nfzy_case#50_20200910 = 45 - 46 -问题描述:帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站,版本2090428) 47 - 48 -~-~-跟踪 49 - 50 -【令】:陈总知道吗?佳哥,佳哥同意我们就ok,所以要确认清楚。 51 - 52 -【盛弘-焚心劫】:知道的 53 - 54 -【YD】:创建升级ID:293的升级任务,升级时间是16:38-17:38 55 - 56 -奥体站升级任务结束后,部分桩未升级成功。 57 -3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72 58 - 59 -【盛弘-焚心劫】:我等下本地升级一下 60 - 61 -~-~-解决: 62 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 63 -售后(跟单)工程师:YD 64 - 65 -= nfzy_case#48_20200720 = 66 - 67 67 问题描述: 68 68 69 -车牌:粤A32261D 70 -23号桩A枪 71 -自动充电充不上 72 - 73 -~-~-跟踪 74 - 75 -【YD】:您方便的话可以再试试吗?我看了下有可能是枪没插好 76 - 77 -【客户】:这辆车没有中停,已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在,试过好多个桩都充不上 78 - 79 -【YD】:这个车的电池可能有问题,建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题 80 - 81 -【客户】:已经安排明天停场,调用其他车辆 82 - 83 -【YD】:好的,如果还会出现与车辆通信超时的情况,就需要检查车辆了。 84 - 85 -~-~-解决: 86 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 87 -售后(跟单)工程师:YD 88 - 89 -= nfzy_case#47_20200716 = 90 - 91 -问题描述:南穗和羊城充对接资料 92 - 93 -开票资料 94 -公司名称:广州南穗新能源汽车科技有限公司 95 -公司税号:91440101MA5CKYUG09 96 -开户银行:招商银行广州汇景新城支行 97 -开户帐号:120915044310501 98 -公司地址:广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308 99 -固定电话:020-32273818 100 - 101 -[[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]] 102 - 103 -~~~~~~~~2020.7.17 update 104 - 105 -申请结果:企业全称已被注册 106 - 107 -南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理 108 - 109 -~-~-跟踪 110 - 111 -~-~-解决: 112 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 113 -售后(跟单)工程师:chinyee 114 - 115 -= nfzy_case#46_20200710 = 116 - 117 -问题描述: 118 - 119 119 1、检查南方的离线配置,测试桩是否符合配置要求,比如 密码是否正确。 120 120 2、约客户vin自动启动测试(对同一辆车),包括:1)支持的那支枪做一次。2)不支持枪做一次 121 121 ... ... @@ -125,9 +125,9 @@ 125 125 126 126 1.离线充电已经可以使用,成功单号:20200710152524391750、20200710152526507171 127 127 128 -2. 目前场站只有一个枪支持vin,支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试,移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号:20200705020118263417)18 +2.支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试,移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。 129 129 130 -其他测试的几个枪均无法使用vin 自动充电,枪号及车牌号如下:20 +其他测试的几个枪均无法使用vin,枪号及车牌号如下: 131 131 132 132 粤A02975D,13号 133 133 ... ... @@ -137,26 +137,6 @@ 137 137 138 138 (这几个枪的测试时间在下午4点左右) 139 139 140 - 141 -使用可以vin充电枪的充电账单 142 - 143 -20200710220805514696 粤A01925D 144 - 145 -20200710221245724880 粤A02975D 146 - 147 - 148 -**~~20200713补充记录** 149 - 150 -咨询盛弘厂家,厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能,详情见下图: 151 - 152 -[[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]] 153 - 154 -20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单,使用的枪与之前账单号的枪不同。 155 - 156 -**客户反应并充不能获取vin自动充电** 157 - 158 -**(特殊场景可能不支持,回复:我们研究下。)** 159 - 160 160 = nfzy_case#45_20200619 = 161 161 162 162 问题描述:平台代金券抵扣类型选择了服务费,但用户端显示抵扣消费总额
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