文档更改南方众悦_2

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#52_20210502 =
7 -
8 -问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
9 -13824328210
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：运营无法处理转研发。
14 -
15 -【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
16 -
17 -【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：YD
22 -
23 -= nfzy_case#51_20200930 =
24 -
25 -问题描述：点击退款显示这个
26 -
27 -[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
32 -
33 -估计是一些没充到电的异常账单
34 -
35 -一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
36 -
37 -可以在故障账单页面进行修复
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：chinyee
42 -
43 -
44 -= nfzy_case#50_20200910 =
45 -
46 -问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
51 -
52 -【盛弘-焚心劫】：知道的
53 -
54 -【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
55 -
56 -奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
57 -3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
58 -
59 -【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：YD
64 -
65 -= nfzy_case#48_20200720 =
66 -
67 -问题描述：
68 -
69 -车牌：粤A32261D
70 -23号桩A枪
71 -自动充电充不上
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
76 -
77 -【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
78 -
79 -【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
80 -
81 -【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
82 -
83 -【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：YD
88 -
89 89  = nfzy_case#47_20200716 =
90 90  
91 91  问题描述：南穗和羊城充对接资料
1601447527600-151.png
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1 -XWiki.Chinyee
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