文档更改南方众悦_2

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  {{toc/}}
  {{/box}}
--(% class="wikigeneratedid" %)
--= nfzy_case#52_20210502 =
--问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
--13824328210
--~-~-跟踪
--
--【YD】：运营无法处理转研发。
--
--【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
--
--【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= nfzy_case#51_20200930 =
--
--问题描述：点击退款显示这个
--
--[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
--
--~-~-跟踪
--
--[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
--
--估计是一些没充到电的异常账单
--
--一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
--
--可以在故障账单页面进行修复
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--
--= nfzy_case#50_20200910 =
--
--问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
--
--【盛弘-焚心劫】：知道的
--
--【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
--
--奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
--3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
--
--【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= nfzy_case#48_20200720 =
--
--问题描述：
--
--车牌：粤A32261D
--23号桩A枪
--自动充电充不上
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
--
--【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
--
--【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
--
--【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
--
--【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= nfzy_case#47_20200716 =
--
--问题描述：南穗和羊城充对接资料
--
--开票资料
--公司名称：广州南穗新能源汽车科技有限公司
--公司税号：91440101MA5CKYUG09
--开户银行：招商银行广州汇景新城支行
--开户帐号：120915044310501
--公司地址：广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308
--固定电话：020-32273818
--
--[[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
--
--~~~~~~~~2020.7.17 update
--
--申请结果：企业全称已被注册
--
--南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
--
--~-~-跟踪
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--= nfzy_case#46_20200710 =
--
--问题描述：
--
--1、检查南方的离线配置，测试桩是否符合配置要求，比如 密码是否正确。
--2、约客户vin自动启动测试（对同一辆车），包括：1）支持的那支枪做一次。2）不支持枪做一次
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：
--
--1.离线充电已经可以使用，成功单号：20200710152524391750、20200710152526507171
--
--2.目前场站只有一个枪支持vin，支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号：20200705020118263417)
--
--其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电，枪号及车牌号如下：
--
--粤A02975D，13号
--
--粤A01843D，20号
--
--粤A01925D，26号
--
--(这几个枪的测试时间在下午4点左右)
--
--
--使用可以vin充电枪的充电账单
--
--20200710220805514696 粤A01925D
--
--20200710221245724880 粤A02975D
--
--
--**~~20200713补充记录**
--
--咨询盛弘厂家，厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能，详情见下图：
--
--[[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]]
--
--20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单，使用的枪与之前账单号的枪不同。
--
--**客户反应并充不能获取vin自动充电**
--
--**(特殊场景可能不支持，回复：我们研究下。)**
--
--= nfzy_case#45_20200619 =
--
--问题描述：平台代金券抵扣类型选择了服务费，但用户端显示抵扣消费总额
--
--[[image:1592530258470-462.png||height="327" width="310"]]
--
--[[image:1592530273890-702.png||height="96" width="429"]]
--
--
--~-~-跟踪
--
--【研发】：这是显示问题，但已经发出去的都是扣服务费的
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--
--= nfzy_case#44_20200617 =
--
--问题描述：对应TAPD：1000073
--
--南方众悦现在那边创建的真实用户，创建完后显示是虚拟用户
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：
--
--粤ADE5210－新塘客家隆
--卡号：0015000000000311
--
--粤BDY9262－新塘客家隆
--卡号：0015000000000310
--
--这两个用户需要创建真实用户，与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。
--
--创建完后无法进行人工充值，提示“没有数据”。已反应给John
--
--John已处理并可以充值
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  YD
--
--= nfzy_case#43_20200513 =
--
--问题描述：奥体站 测试离线刷卡充电不行
--
--~-~-跟踪
--
--【chinyee】：平台已绑定好卡号，现场桩也已经重启过了44030600100000202030
--
--【研发】：1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功.
--2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时.
--
--【厂家】：现在是离线5分钟  才会走离线充电
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee YD
--
--
--= nfzy_case#42_20200424 =
--
--问题描述：昨天还能找到车架号，今天就没有了，没有人为删除，麻烦看一下
--
--[[image:https://wx2.qq.com/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxgetmsgimg?&MsgID=1420045921133897205&skey=%40crypt_58fdf625_5e747158440028fa340f7e161c433eae||height="212" width="440"]]
--
--~-~-跟踪
--
--【chinyee】：从数据看该车牌号是24号10点前删除的。
--
--【研发】：是陈佳账号删除的
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
--
--
--= nfzy_case#42_20200417 =
--
--问题描述：对接羊城充
--
--~-~-跟踪
--
--【】：2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项，但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。
--1）技术层面已经完成以下站点数据推送。
-- 南方众悦奥体充电站
-- 南方众悦海珠充电站
-- 南方众悦海南立交充电站
-- 南方众悦新塘充电站
-- 2）后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。
--  特别的：新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接，需要如下工作：
-- 3）和羊城充说明情况，取消 1）中的 “南方众悦新塘充电站”对接
-- 4）和羊城充完成新的业务申请手续，即：“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接
-- 5）技术层面数据对接 由令狐充团队处理。
--
-- 【shi答复陈总】：新塘作为南方子运营对接，我方系统技术上已经支持，只要业务上和羊城充完成，我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
  = nfzy_case#41_20200323 =
  问题描述：这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090
@@ -271,13
          +271,6 @@
  **并反馈技术两张单问题的原因 是否并充引起？**
--**【技术】：对， 这两条都是由于并充引起的， 同时这两条充电，设备账单没有上传。 **
--
--**由于并充 ， 平台账单中的估算是不可靠的，它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值， 要使用上传的充电心跳中的电量。**
--
--**以20200321054622367940 为例： 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。**
--
--
  ~-~-解决:
  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：chinyee YD

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