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文档作者

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1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -2,6 +2,87 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= nfzy_case#53_20211111 =
	7	+
	8	+问题描述：南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+YD：由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理，那边希望尽快区分服务费与站桩费；
	13	+
	14	+暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解
	15	+
	16	+~-~-解决:
	17	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	18	+售后（跟单）工程师：YD
	19	+
	20	+= nfzy_case#53_20211111 =
	21	+
	22	+记录：南方众悦&恒大10月对账
	23	+
	24	+1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。
	25	+
	26	+2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC
	27	+
	28	+3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。
	29	+
	30	+4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了
	31	+
	32	+5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。
	33	+
	34	+6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。
	35	+
	36	+[[image:1636686850087-591.png]]
	37	+
	38	+= nfzy_case#53_20210521 =
	39	+
	40	+问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
	41	+
	42	+~-~-跟踪
	43	+
	44	+【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
	45	+
	46	+【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
	47	+
	48	+【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
	49	+
	50	+【陈总】：自动充电VIN 其他正常
	51	+
	52	+【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
	53	+
	54	+【陈总】：就这段时间开始不行了
	55	+
	56	+【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
	57	+
	58	+【niewei】：
	59	+
	60	+05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
	61	+{"code":1001,"message":"余额不足！"}
	62	+
	63	+【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
	64	+
	65	+~-~-解决:
	66	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	67	+售后（跟单）工程师：YD
	68	+
	69	+= nfzy_case#52_20210502 =
	70	+
	71	+问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
	72	+13824328210
	73	+
	74	+~-~-跟踪
	75	+
	76	+【YD】：运营无法处理转研发。
	77	+
	78	+【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
	79	+
	80	+【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
	81	+
	82	+~-~-解决:
	83	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	84	+售后（跟单）工程师：YD
	85	+
5	5	= nfzy_case#51_20200930 =
6	6
7	7	问题描述：点击退款显示这个

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