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文档作者

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1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -2,6 +2,76 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= nfzy_case#53_20210521 =
	7	+
	8	+问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
	13	+
	14	+【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
	15	+
	16	+【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
	17	+
	18	+【陈总】：自动充电VIN 其他正常
	19	+
	20	+【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
	21	+
	22	+【陈总】：就这段时间开始不行了
	23	+
	24	+【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
	25	+
	26	+【niewei】：
	27	+
	28	+05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
	29	+{"code":1001,"message":"余额不足！"}
	30	+
	31	+【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
	32	+
	33	+~-~-解决:
	34	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	35	+售后（跟单）工程师：YD
	36	+
	37	+= nfzy_case#52_20210502 =
	38	+
	39	+问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
	40	+13824328210
	41	+
	42	+~-~-跟踪
	43	+
	44	+【YD】：运营无法处理转研发。
	45	+
	46	+【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
	47	+
	48	+【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
	49	+
	50	+~-~-解决:
	51	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	52	+售后（跟单）工程师：YD
	53	+
	54	+= nfzy_case#51_20200930 =
	55	+
	56	+问题描述：点击退款显示这个
	57	+
	58	+[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
	59	+
	60	+~-~-跟踪
	61	+
	62	+[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
	63	+
	64	+估计是一些没充到电的异常账单
	65	+
	66	+一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
	67	+
	68	+可以在故障账单页面进行修复
	69	+
	70	+~-~-解决:
	71	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	72	+售后（跟单）工程师：chinyee
	73	+
	74	+
5	5	= nfzy_case#50_20200910 =
6	6
7	7	问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)

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