文档更改南方众悦_2

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1 -XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#53_20210521 =
7 +
8 +问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
13 +
14 +【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
15 +
16 +【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
17 +
18 +【陈总】：自动充电VIN 其他正常
19 +
20 +【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
21 +
22 +【陈总】：就这段时间开始不行了
23 +
24 +【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
25 +
26 +【niewei】：
27 +
28 +05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
29 +{"code":1001,"message":"余额不足！"}
30 +
31 +【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：YD
36 +
37 += nfzy_case#52_20210502 =
38 +
39 +问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
40 +13824328210
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +
44 +【YD】：运营无法处理转研发。
45 +
46 +【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
47 +
48 +【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：YD
53 +
54 += nfzy_case#51_20200930 =
55 +
56 +问题描述：点击退款显示这个
57 +
58 +[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
63 +
64 +估计是一些没充到电的异常账单
65 +
66 +一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
67 +
68 +可以在故障账单页面进行修复
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：chinyee
73 +
74 +
5 5  = nfzy_case#50_20200910 =
6 6  
7 7  问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
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