文档更改南方众悦_2

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1 -XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#52_20210502 =
7 +
8 +问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
9 +13824328210
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：运营无法处理转研发。
14 +
15 +【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
16 +
17 +【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：YD
22 +
23 += nfzy_case#51_20200930 =
24 +
25 +问题描述：点击退款显示这个
26 +
27 +[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
32 +
33 +估计是一些没充到电的异常账单
34 +
35 +一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
36 +
37 +可以在故障账单页面进行修复
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：chinyee
42 +
43 +
44 += nfzy_case#50_20200910 =
45 +
46 +问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
51 +
52 +【盛弘-焚心劫】：知道的
53 +
54 +【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
55 +
56 +奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
57 +3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
58 +
59 +【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：YD
64 +
65 += nfzy_case#48_20200720 =
66 +
67 +问题描述：
68 +
69 +车牌：粤A32261D
70 +23号桩A枪
71 +自动充电充不上
72 +
73 +~-~-跟踪
74 +
75 +【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
76 +
77 +【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
78 +
79 +【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
80 +
81 +【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
82 +
83 +【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：YD
88 +
5 5  = nfzy_case#47_20200716 =
6 6  
7 7  问题描述：南穗和羊城充对接资料
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