文档更改南方众悦_2

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,152 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#54_20220211 =
6 +
7 +问题描述：南方众悦&支付宝 服务费与占桩费区分
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +YD：由于支付宝用户持续投诉服务费收费不合理，那边希望尽快区分服务费与站桩费；
12 +
13 +暂由南方众悦临时关闭对支付宝订单占桩费的收取进行缓解
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：YD
18 +
19 += nfzy_case#53_20211111 =
20 +
21 +记录：南方众悦&恒大10月对账
22 +
23 +1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。
24 +
25 +2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC
26 +
27 +3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。
28 +
29 +4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了
30 +
31 +5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。
32 +
33 +6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。
34 +
35 +[[image:1636686850087-591.png]]
36 +
37 += nfzy_case#53_20210521 =
38 +
39 +问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +
43 +【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
44 +
45 +【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
46 +
47 +【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
48 +
49 +【陈总】：自动充电VIN 其他正常
50 +
51 +【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
52 +
53 +【陈总】：就这段时间开始不行了
54 +
55 +【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
56 +
57 +【niewei】：
58 +
59 +05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
60 +{"code":1001,"message":"余额不足！"}
61 +
62 +【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：YD
67 +
68 += nfzy_case#52_20210502 =
69 +
70 +问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
71 +13824328210
72 +
73 +~-~-跟踪
74 +
75 +【YD】：运营无法处理转研发。
76 +
77 +【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
78 +
79 +【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：YD
84 +
85 += nfzy_case#51_20200930 =
86 +
87 +问题描述：点击退款显示这个
88 +
89 +[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +
93 +[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
94 +
95 +估计是一些没充到电的异常账单
96 +
97 +一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
98 +
99 +可以在故障账单页面进行修复
100 +
101 +~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：chinyee
104 +
105 +
106 += nfzy_case#50_20200910 =
107 +
108 +问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
109 +
110 +~-~-跟踪
111 +
112 +【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
113 +
114 +【盛弘-焚心劫】：知道的
115 +
116 +【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
117 +
118 +奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
119 +3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
120 +
121 +【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
122 +
123 +~-~-解决:
124 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 +售后（跟单）工程师：YD
126 +
127 += nfzy_case#48_20200720 =
128 +
129 +问题描述：
130 +
131 +车牌：粤A32261D
132 +23号桩A枪
133 +自动充电充不上
134 +
135 +~-~-跟踪
136 +
137 +【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
138 +
139 +【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
140 +
141 +【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
142 +
143 +【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
144 +
145 +【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：YD
150 +
5 5  = nfzy_case#47_20200716 =
6 6  
7 7  问题描述：南穗和羊城充对接资料
... ... @@ -16,6 +16,12 @@
16 16  
17 17  [[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
18 18  
165 +~~~~~~~~2020.7.17 update
166 +
167 +申请结果：企业全称已被注册
168 +
169 +南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
170 +
19 19  ~-~-跟踪
20 20  
21 21  ~-~-解决:
... ... @@ -22,7 +22,6 @@
22 22  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 23  售后（跟单）工程师：chinyee
24 24  
25 -
26 26  = nfzy_case#46_20200710 =
27 27  
28 28  问题描述：
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Author
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