文档更改南方众悦_2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,8 +2,313 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#53_20211111 =
5 5  
7 +记录：南方众悦&恒大10月对账
6 6  
9 +1.大体看了聊天记录，算账内容比较复杂没仔细看；先把双方说的102条记录南方众悦有但恒大没有的查询确认。
10 +
11 +2.把两份文件的单号单独拿出来去重复，恒大的单号比南方众悦多几千张不过这个先不在意。筛选了恒大没有的南方众悦单，暂时只看到2张是这个情况的南方众悦单。MA5FF58R7211031225646373uSw、MA5FF58R7211031225528603sbC
12 +
13 +3.文件里红色背景的格子是唯一的标识，上面两张单是按背景色筛选的结果。
14 +
15 +4.聊天记录说102条，差了100条。 聊天记录 图里南方众悦23605条与文件相符，图里恒大23507条与文件27626差的就很大了。差的100条大概率是通过特殊条件导出时被筛掉了
16 +
17 +5.这两条恒大没有的南方众悦单，都是10月31日启动然后11月1日结束的单。猜测在恒大那里应该是归到了11月这个猜测应该是没错，找了10月的文件里MA5FF58R7210930233627399rBl这张单就属于9月30启动10月1结束，且能在恒大文件里匹配到。
18 +
19 +6.除去疑似归到11月的两条单。其余南方众悦单都可以和恒大的单配对上，就不清楚图里恒大23507条与文件27626条的差距是如何筛选出来的。
20 +
21 +[[image:1636686850087-591.png]]
22 +
23 += nfzy_case#53_20210521 =
24 +
25 +问题描述：新塘我们公交车用自动充电，这二天充不了 卡机了
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【YD】：这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了?
30 +
31 +【陈总】：绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去
32 +
33 +【YD】：只是VIN充电会这样吗？扫码或者刷卡启动会不会?
34 +
35 +【陈总】：自动充电VIN 其他正常
36 +
37 +【YD】：每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况?
38 +
39 +【陈总】：就这段时间开始不行了
40 +
41 +【YD】：因充电记录没有启动失败的相关订单号，无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据
42 +
43 +【niewei】：
44 +
45 +05-21 14:22:25.740 [DEBUG][    BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200
46 +{"code":1001,"message":"余额不足！"}
47 +
48 +【YD】：在平台确定到是公交车所属部门余额不足，由客户自行充值处理。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：YD
53 +
54 += nfzy_case#52_20210502 =
55 +
56 +问题描述：你好，这个客户也是充值超一年无法申请退款，上班之后帮忙看看
57 +13824328210
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +【YD】：运营无法处理转研发。
62 +
63 +【John】：这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用，会把历史金额先用完，后来充值会自动变成可退款。
64 +
65 +【YD】：暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户，已让那边之后一周发一次用户名单。
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：YD
70 +
71 += nfzy_case#51_20200930 =
72 +
73 +问题描述：点击退款显示这个
74 +
75 +[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]]
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]]
80 +
81 +估计是一些没充到电的异常账单
82 +
83 +一些状态异常，没能判断成异常账单，没有充上电
84 +
85 +可以在故障账单页面进行修复
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：chinyee
90 +
91 +
92 += nfzy_case#50_20200910 =
93 +
94 +问题描述：帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站，版本2090428)
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +【令】：陈总知道吗？佳哥，佳哥同意我们就ok，所以要确认清楚。
99 +
100 +【盛弘-焚心劫】：知道的
101 +
102 +【YD】：创建升级ID：293的升级任务，升级时间是16:38-17:38
103 +
104 +奥体站升级任务结束后，部分桩未升级成功。
105 +3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72
106 +
107 +【盛弘-焚心劫】：我等下本地升级一下
108 +
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：YD
112 +
113 += nfzy_case#48_20200720 =
114 +
115 +问题描述：
116 +
117 +车牌：粤A32261D
118 +23号桩A枪
119 +自动充电充不上
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +【YD】：您方便的话可以再试试吗？我看了下有可能是枪没插好
124 +
125 +【客户】：这辆车没有中停，已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在，试过好多个桩都充不上
126 +
127 +【YD】：这个车的电池可能有问题，建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题
128 +
129 +【客户】：已经安排明天停场，调用其他车辆
130 +
131 +【YD】：好的，如果还会出现与车辆通信超时的情况，就需要检查车辆了。
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：YD
136 +
137 += nfzy_case#47_20200716 =
138 +
139 +问题描述：南穗和羊城充对接资料
140 +
141 +开票资料
142 +公司名称：广州南穗新能源汽车科技有限公司
143 +公司税号：91440101MA5CKYUG09
144 +开户银行：招商银行广州汇景新城支行
145 +开户帐号：120915044310501
146 +公司地址：广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308
147 +固定电话：020-32273818
148 +
149 +[[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]]
150 +
151 +~~~~~~~~2020.7.17 update
152 +
153 +申请结果：企业全称已被注册
154 +
155 +南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +
159 +~-~-解决:
160 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：chinyee
162 +
163 += nfzy_case#46_20200710 =
164 +
165 +问题描述：
166 +
167 +1、检查南方的离线配置，测试桩是否符合配置要求，比如 密码是否正确。
168 +2、约客户vin自动启动测试（对同一辆车），包括：1）支持的那支枪做一次。2）不支持枪做一次
169 +
170 +~-~-跟踪
171 +
172 +【YD】：
173 +
174 +1.离线充电已经可以使用，成功单号：20200710152524391750、20200710152526507171
175 +
176 +2.目前场站只有一个枪支持vin，支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试，移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号：20200705020118263417)
177 +
178 +其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电，枪号及车牌号如下：
179 +
180 +粤A02975D，13号
181 +
182 +粤A01843D，20号
183 +
184 +粤A01925D，26号
185 +
186 +(这几个枪的测试时间在下午4点左右)
187 +
188 +
189 +使用可以vin充电枪的充电账单
190 +
191 +20200710220805514696 粤A01925D
192 +
193 +20200710221245724880 粤A02975D
194 +
195 +
196 +**~~20200713补充记录**
197 +
198 +咨询盛弘厂家，厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能，详情见下图：
199 +
200 +[[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]]
201 +
202 +20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单，使用的枪与之前账单号的枪不同。
203 +
204 +**客户反应并充不能获取vin自动充电**
205 +
206 +**(特殊场景可能不支持，回复：我们研究下。)**
207 +
208 += nfzy_case#45_20200619 =
209 +
210 +问题描述：平台代金券抵扣类型选择了服务费，但用户端显示抵扣消费总额
211 +
212 +[[image:1592530258470-462.png||height="327" width="310"]]
213 +
214 +[[image:1592530273890-702.png||height="96" width="429"]]
215 +
216 +
217 +~-~-跟踪
218 +
219 +【研发】：这是显示问题，但已经发出去的都是扣服务费的
220 +
221 +~-~-解决:
222 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 +售后（跟单）工程师：chinyee
224 +
225 +
226 += nfzy_case#44_20200617 =
227 +
228 +问题描述：对应TAPD：1000073
229 +
230 +南方众悦现在那边创建的真实用户，创建完后显示是虚拟用户
231 +
232 +~-~-跟踪
233 +
234 +【YD】：
235 +
236 +粤ADE5210－新塘客家隆
237 +卡号：0015000000000311
238 +
239 +粤BDY9262－新塘客家隆
240 +卡号：0015000000000310
241 +
242 +这两个用户需要创建真实用户，与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。
243 +
244 +创建完后无法进行人工充值，提示“没有数据”。已反应给John
245 +
246 +John已处理并可以充值
247 +
248 +~-~-解决:
249 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
251 +
252 += nfzy_case#43_20200513 =
253 +
254 +问题描述：奥体站 测试离线刷卡充电不行
255 +
256 +~-~-跟踪
257 +
258 +【chinyee】：平台已绑定好卡号，现场桩也已经重启过了44030600100000202030
259 +
260 +【研发】：1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功.
261 +2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时.
262 +
263 +【厂家】：现在是离线5分钟 才会走离线充电
264 +
265 +~-~-解决:
266 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
268 +
269 +
270 += nfzy_case#42_20200424 =
271 +
272 +问题描述：昨天还能找到车架号，今天就没有了，没有人为删除，麻烦看一下
273 +
274 +[[image:https://wx2.qq.com/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxgetmsgimg?&MsgID=1420045921133897205&skey=%40crypt_58fdf625_5e747158440028fa340f7e161c433eae||height="212" width="440"]]
275 +
276 +~-~-跟踪
277 +
278 +【chinyee】：从数据看该车牌号是24号10点前删除的。
279 +
280 +【研发】：是陈佳账号删除的
281 +
282 +~-~-解决:
283 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
284 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee YD
285 +
286 +
287 += nfzy_case#42_20200417 =
288 +
289 +问题描述：对接羊城充
290 +
291 +~-~-跟踪
292 +
293 +【】：2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项，但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。
294 +1）技术层面已经完成以下站点数据推送。
295 + 南方众悦奥体充电站
296 + 南方众悦海珠充电站
297 + 南方众悦海南立交充电站
298 + 南方众悦新塘充电站
299 + 2）后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。
300 + 特别的：新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接，需要如下工作：
301 + 3）和羊城充说明情况，取消 1）中的 “南方众悦新塘充电站”对接
302 + 4）和羊城充完成新的业务申请手续，即：“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接
303 + 5）技术层面数据对接 由令狐充团队处理。
304 +
305 + 【shi答复陈总】：新塘作为南方子运营对接，我方系统技术上已经支持，只要业务上和羊城充完成，我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。
306 +
307 +~-~-解决:
308 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 +售后（跟单）工程师：施文俊
310 +
311 +
7 7  = nfzy_case#41_20200323 =
8 8  
9 9  问题描述：这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090
... ... @@ -17,6 +17,8 @@
17 17  **【技术】：对， 这两条都是由于并充引起的， 同时这两条充电，设备账单没有上传。 **
18 18  
19 19  **由于并充 ， 平台账单中的估算是不可靠的，它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值， 要使用上传的充电心跳中的电量。**
325 +
326 +**以20200321054622367940 为例： 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。**
20 20  
21 21  
22 22  ~-~-解决:
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