文档更改南方众悦_2
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... ... @@ -2,8 +2,296 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 +(% class="wikigeneratedid" %) 6 += nfzy_case#53_20210521 = 5 5 8 +问题描述:新塘我们公交车用自动充电,这二天充不了 卡机了 6 6 10 +~-~-跟踪 11 + 12 +【YD】:这个卡机是插枪卡机?还是桩自己好端端就卡了? 13 + 14 +【陈总】:绝缘监测以后 就卡住了 流程走不下去 15 + 16 +【YD】:只是VIN充电会这样吗?扫码或者刷卡启动会不会? 17 + 18 +【陈总】:自动充电VIN 其他正常 19 + 20 +【YD】:每次VIN启动都会?之前是否有出现这情况? 21 + 22 +【陈总】:就这段时间开始不行了 23 + 24 +【YD】:因充电记录没有启动失败的相关订单号,无法追踪确定原因。与客户确定时间请研发实时观察数据 25 + 26 +【niewei】: 27 + 28 +05-21 14:22:25.740 [DEBUG][ BossServiceImpl.java:220][Thread-178] response: HTTP/1.1 200 29 +{"code":1001,"message":"余额不足!"} 30 + 31 +【YD】:在平台确定到是公交车所属部门余额不足,由客户自行充值处理。 32 + 33 +~-~-解决: 34 +状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 35 +售后(跟单)工程师:YD 36 + 37 += nfzy_case#52_20210502 = 38 + 39 +问题描述:你好,这个客户也是充值超一年无法申请退款,上班之后帮忙看看 40 +13824328210 41 + 42 +~-~-跟踪 43 + 44 +【YD】:运营无法处理转研发。 45 + 46 +【John】:这种历史原因目前只能是发现一个处理一个。正常的话如果他经常使用,会把历史金额先用完,后来充值会自动变成可退款。 47 + 48 +【YD】:暂时不清楚南方众悦有多少这样的用户,已让那边之后一周发一次用户名单。 49 + 50 +~-~-解决: 51 +状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 52 +售后(跟单)工程师:YD 53 + 54 += nfzy_case#51_20200930 = 55 + 56 +问题描述:点击退款显示这个 57 + 58 +[[image:1601447527600-151.png||height="667" width="308"]] 59 + 60 +~-~-跟踪 61 + 62 +[[image:1601447556810-231.png||height="309" width="504"]] 63 + 64 +估计是一些没充到电的异常账单 65 + 66 +一些状态异常,没能判断成异常账单,没有充上电 67 + 68 +可以在故障账单页面进行修复 69 + 70 +~-~-解决: 71 +状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 72 +售后(跟单)工程师:chinyee 73 + 74 + 75 += nfzy_case#50_20200910 = 76 + 77 +问题描述:帮忙安排升级下南方众悦这个场站(奥体站,版本2090428) 78 + 79 +~-~-跟踪 80 + 81 +【令】:陈总知道吗?佳哥,佳哥同意我们就ok,所以要确认清楚。 82 + 83 +【盛弘-焚心劫】:知道的 84 + 85 +【YD】:创建升级ID:293的升级任务,升级时间是16:38-17:38 86 + 87 +奥体站升级任务结束后,部分桩未升级成功。 88 +3、4、6、23、28、33、47、48、50、54、60、72 89 + 90 +【盛弘-焚心劫】:我等下本地升级一下 91 + 92 +~-~-解决: 93 +状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 94 +售后(跟单)工程师:YD 95 + 96 += nfzy_case#48_20200720 = 97 + 98 +问题描述: 99 + 100 +车牌:粤A32261D 101 +23号桩A枪 102 +自动充电充不上 103 + 104 +~-~-跟踪 105 + 106 +【YD】:您方便的话可以再试试吗?我看了下有可能是枪没插好 107 + 108 +【客户】:这辆车没有中停,已经在沟通看排班能不能排一天中停。枪没插好应该不存在,试过好多个桩都充不上 109 + 110 +【YD】:这个车的电池可能有问题,建议检查一下。这辆车类似情况的单基本都是与车辆通信超时的问题 111 + 112 +【客户】:已经安排明天停场,调用其他车辆 113 + 114 +【YD】:好的,如果还会出现与车辆通信超时的情况,就需要检查车辆了。 115 + 116 +~-~-解决: 117 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 118 +售后(跟单)工程师:YD 119 + 120 += nfzy_case#47_20200716 = 121 + 122 +问题描述:南穗和羊城充对接资料 123 + 124 +开票资料 125 +公司名称:广州南穗新能源汽车科技有限公司 126 +公司税号:91440101MA5CKYUG09 127 +开户银行:招商银行广州汇景新城支行 128 +开户帐号:120915044310501 129 +公司地址:广州市番禺区桥南街番禺大道北自编1684号B座111、112、113C座101-104、201-208、301-308 130 +固定电话:020-32273818 131 + 132 +[[image:1594865371878-607.png||height="538" width="296"]] 133 + 134 +~~~~~~~~2020.7.17 update 135 + 136 +申请结果:企业全称已被注册 137 + 138 +南方黎工说下周一和羊城充余工商讨该怎么处理 139 + 140 +~-~-跟踪 141 + 142 +~-~-解决: 143 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 144 +售后(跟单)工程师:chinyee 145 + 146 += nfzy_case#46_20200710 = 147 + 148 +问题描述: 149 + 150 +1、检查南方的离线配置,测试桩是否符合配置要求,比如 密码是否正确。 151 +2、约客户vin自动启动测试(对同一辆车),包括:1)支持的那支枪做一次。2)不支持枪做一次 152 + 153 +~-~-跟踪 154 + 155 +【YD】: 156 + 157 +1.离线充电已经可以使用,成功单号:20200710152524391750、20200710152526507171 158 + 159 +2.目前场站只有一个枪支持vin,支持的枪没有停公交车且移车师傅未上班暂时无法测试,移车师傅晚上10点上班到时测试后把账单发出来。(这之前成功的vin充电单号:20200705020118263417) 160 + 161 +其他测试的几个枪均无法使用vin自动充电,枪号及车牌号如下: 162 + 163 +粤A02975D,13号 164 + 165 +粤A01843D,20号 166 + 167 +粤A01925D,26号 168 + 169 +(这几个枪的测试时间在下午4点左右) 170 + 171 + 172 +使用可以vin充电枪的充电账单 173 + 174 +20200710220805514696 粤A01925D 175 + 176 +20200710221245724880 粤A02975D 177 + 178 + 179 +**~~20200713补充记录** 180 + 181 +咨询盛弘厂家,厂家建议不能使用vin自动充电的桩在设置里设置使能,详情见下图: 182 + 183 +[[image:1594614960144-131.png||height="377" width="669"]] 184 + 185 +20200713121936961190 设置使能后成功vin自动启动的账单,使用的枪与之前账单号的枪不同。 186 + 187 +**客户反应并充不能获取vin自动充电** 188 + 189 +**(特殊场景可能不支持,回复:我们研究下。)** 190 + 191 += nfzy_case#45_20200619 = 192 + 193 +问题描述:平台代金券抵扣类型选择了服务费,但用户端显示抵扣消费总额 194 + 195 +[[image:1592530258470-462.png||height="327" width="310"]] 196 + 197 +[[image:1592530273890-702.png||height="96" width="429"]] 198 + 199 + 200 +~-~-跟踪 201 + 202 +【研发】:这是显示问题,但已经发出去的都是扣服务费的 203 + 204 +~-~-解决: 205 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 206 +售后(跟单)工程师:chinyee 207 + 208 + 209 += nfzy_case#44_20200617 = 210 + 211 +问题描述:对应TAPD:1000073 212 + 213 +南方众悦现在那边创建的真实用户,创建完后显示是虚拟用户 214 + 215 +~-~-跟踪 216 + 217 +【YD】: 218 + 219 +粤ADE5210-新塘客家隆 220 +卡号:0015000000000311 221 + 222 +粤BDY9262-新塘客家隆 223 +卡号:0015000000000310 224 + 225 +这两个用户需要创建真实用户,与John确认后在更新修复前 创建真实用户都需要绑定部门才会创建成真实用户。 226 + 227 +创建完后无法进行人工充值,提示“没有数据”。已反应给John 228 + 229 +John已处理并可以充值 230 + 231 +~-~-解决: 232 +状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 233 +售后(跟单)工程师:施文俊 YD 234 + 235 += nfzy_case#43_20200513 = 236 + 237 +问题描述:奥体站 测试离线刷卡充电不行 238 + 239 +~-~-跟踪 240 + 241 +【chinyee】:平台已绑定好卡号,现场桩也已经重启过了44030600100000202030 242 + 243 +【研发】:1、重启充电桩, 后台下发白名单设置报文105, 充电桩返回106, 成功. 244 +2、手工发送查询报文102, 充电桩无返回, 超时. 245 + 246 +【厂家】:现在是离线5分钟 才会走离线充电 247 + 248 +~-~-解决: 249 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 250 +售后(跟单)工程师:chinyee YD 251 + 252 + 253 += nfzy_case#42_20200424 = 254 + 255 +问题描述:昨天还能找到车架号,今天就没有了,没有人为删除,麻烦看一下 256 + 257 +[[image:https://wx2.qq.com/cgi-bin/mmwebwx-bin/webwxgetmsgimg?&MsgID=1420045921133897205&skey=%40crypt_58fdf625_5e747158440028fa340f7e161c433eae||height="212" width="440"]] 258 + 259 +~-~-跟踪 260 + 261 +【chinyee】:从数据看该车牌号是24号10点前删除的。 262 + 263 +【研发】:是陈佳账号删除的 264 + 265 +~-~-解决: 266 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 267 +售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee YD 268 + 269 + 270 += nfzy_case#42_20200417 = 271 + 272 +问题描述:对接羊城充 273 + 274 +~-~-跟踪 275 + 276 +【】:2020 1月份以来 多次和南方众悦 黎子豪 提过其需要执行的事项,但其未推进工作。2020-4-17日又问到相同问题。以下是最近一次2020-3-23的沟通记录。 277 +1)技术层面已经完成以下站点数据推送。 278 + 南方众悦奥体充电站 279 + 南方众悦海珠充电站 280 + 南方众悦海南立交充电站 281 + 南方众悦新塘充电站 282 + 2)后续业务申请流程需南方众悦兄弟跟进执行。 283 + 特别的:新塘充电站 以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接,需要如下工作: 284 + 3)和羊城充说明情况,取消 1)中的 “南方众悦新塘充电站”对接 285 + 4)和羊城充完成新的业务申请手续,即:“南方众悦新塘充电站”以 “广州南穗新能源汽车科技有限公司”主体对接 286 + 5)技术层面数据对接 由令狐充团队处理。 287 + 288 + 【shi答复陈总】:新塘作为南方子运营对接,我方系统技术上已经支持,只要业务上和羊城充完成,我方可立即执行。告知陈总 第2-4项需南方这边和羊城充推进下。 289 + 290 +~-~-解决: 291 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 292 +售后(跟单)工程师:施文俊 293 + 294 + 7 7 = nfzy_case#41_20200323 = 8 8 9 9 问题描述:这二个订单都处理不了 20200321054622367940 、20200313040730103090 ... ... @@ -16,6 +16,11 @@ 16 16 17 17 **【技术】:对, 这两条都是由于并充引起的, 同时这两条充电,设备账单没有上传。 ** 18 18 307 +**由于并充 , 平台账单中的估算是不可靠的,它是两把枪的和。 所以BOSS修复不能使用这个值, 要使用上传的充电心跳中的电量。** 308 + 309 +**以20200321054622367940 为例: 使用上传的"chargePower" : 63.95 为修复依据。 不能使用平台的"pbChargePower" : 157346.0 这个电量。** 310 + 311 + 19 19 ~-~-解决: 20 20 状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 21 21 售后(跟单)工程师:chinyee YD
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