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1.2 | 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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1.1 | 4 | |
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3.2 | 5 | = lhc_case#4_20191106(广西玉林) = |
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| 7 | 问题描述：令狐充用户申请退款记录 | ||
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| 9 | ~-~-跟踪 | ||
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| 11 | 【SHI】：落地清单 填写一周多时间，还未达到要求，需要每一步询问。 | ||
| 12 | [[image:1573008290336-521.png]] | ||
| 13 | ~-~-解决: | ||
| 14 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 15 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 16 | |||
| 17 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 18 | = = | ||
| 19 | |||
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2.3 | 20 | = lhc_case#3_20191104(令狐充退款申请) = |
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| 22 | 问题描述：令狐充用户申请退款记录 | ||
| 23 | |||
| 24 | ~-~-跟踪 | ||
| 25 | |||
| 26 | 【YD】： | ||
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| 28 | 20191103 21点 | ||
| 29 | |||
| 30 | 15876760810这个号码刚才打到公司的手机 | ||
| 31 | 昨晚在令狐充充了50，申请了退款。 | ||
| 32 | 号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次) | ||
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2.5 | 33 | 我回复让他暂时明天等消息看看。 |
| 34 | ~-~-解决: | ||
| 35 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 36 | 售后（跟单）工程师：何远东 施文俊 | ||
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2.3 | 37 | |
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2.2 | 38 | = lhc_case#2_20191101 = |
| 39 | |||
| 40 | 问题描述：在线申请退款，卡在 未结算 | ||
| 41 | [[image:1572570633956-428.png]] | ||
| 42 | |||
| 43 | ~-~-跟踪 | ||
| 44 | 【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款 | ||
| 45 | |||
| 46 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 47 | ((( | ||
| 48 | 分析： | ||
| 49 | 1、查用户充电历史中是否存在status非0。 | ||
| 50 | 2、确认非0产生原因：异常账单或其他 | ||
| 51 | 3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发 | ||
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2.4 | 52 | \\进展： |
| 53 | 1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。 | ||
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2.2 | 54 | ))) |
| 55 | |||
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2.5 | 56 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
| 57 | ~-~-解决: | ||
| 58 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 59 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
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2.2 | 60 | |
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2.5 | 61 | = = |
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1.2 | 63 | = lhc_case#1_20191031 = |
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1.1 | 64 | |
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1.2 | 65 | 问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用 |
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1.1 | 66 | |
| 67 | ~-~-跟踪 | ||
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1.2 | 68 | 【shi】：和研发确认部署、操作细节 |
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| 70 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 71 | ((( | ||
| 72 | 问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？ | ||
| 73 | 答：数据库改个配置就行，john操作。 | ||
| 74 | \\问：证书呢？ | ||
| 75 | 答：证书导出来给john操作。 | ||
| 76 | \\问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？ | ||
| 77 | 答：人工充值部分不能线上退。 | ||
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1.3 | 78 | \\**证书导出步骤：** |
| 79 | 1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com | ||
| 80 | 2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书 | ||
| 81 | 3、弹出窗口，点“下载证书工具” | ||
| 82 | 4、下载完，解压缩文件并按步骤操作 | ||
| 83 | 5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。 | ||
| 84 | 6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步 | ||
| 85 | 7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页） | ||
| 86 | 8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。 | ||
| 87 | 9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步” | ||
| 88 | 10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。 | ||
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1.2 | 89 | ))) |
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1.1 | 92 | ~-~-解决: |
| 93 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 94 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |