令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= lhc_case#50_20201211 =
7
8	问题描述：
9
10	运营商：广东令狐充科技有限公司
11	桩站名称：沙头角充电站
12	枪ID：44030800010000200005002
13	订单号：101437000160657087843135684
14	用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
15
16	~-~-跟踪
17
18	【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx\|\|target="_blank"]]
19
20	~-~-~-~-~-~-20201211更新
21
22	问题描述：
23
24	运营商：广东令狐充科技有限公司
25	桩站名称：沙头角充电站
26	枪ID：44030800010000200005002
27	订单号：101437000160657087843135684
28	用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
29	处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
30	是否认可：是
31	不认可原因：无，粤BDK0329
32
33	~-~-跟踪
34
35	【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
36
37	【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
38
39	【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
40
41	~-~-解决:
42	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
43	售后（跟单）工程师：chinyee YD
44
45	= lhc_case#50_20201104 =
46
47	问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
48
49	~-~-跟踪
50
51	【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
52	2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
53
54	建议用那边检查网络后再尝试充电确认
55
56	~-~-解决:
57	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
58	售后（跟单）工程师：YD
59
60	= lhc_case#49_20200727 =
61
62	金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
63
64	LHC 可单向对联盟运营商扫码充电。
65
66	结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
67
68	~-~-跟踪
69
70	【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
71
72	结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
73
74	已记录在TAPD【ID1000114】
75
76
77	目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。
78
79	~-~-解决:
80	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
81	售后（跟单）工程师：YD
82
83	= lhc_case#48_20200724 =
84
85	问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
86
87	~-~-跟踪
88
89	【YD】：反馈跟进中
90
91	~-~-解决:
92	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
93	售后（跟单）工程师：YD
94
95	= lhc_case#48_20200605 =
96
97	问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
98
99	~-~-跟踪
100
101	【YD记录】：如果是支持云板协议的“3代和彩屏” ，端口号，和桩号长度不对。
102
103	20位：6位区域+ 4位运营商号+ 1位预留+ 2产品码+ 2位细节码+ 5位桩序列号
104	1位预留: 预留
105	2产品码: 00-桩,01-地锁
106	2位细节码: 01-交流,02-直流
107
108	【chinyee】：修正好桩id后，44200000010000100001是循道交流桩，但充电页面显示直流
109
110	[[image:1591337434055-612.png\|\|height="455" width="210"]]
111
112	[[image:1591337460449-876.png\|\|height="44" width="728"]]
113
114	~-~-解决:
115	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
116	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
117
118	= lhc_case#47_20200605 =
119
120	测试环境
121
122	场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
123
124	场景暂无法测试：
125
126	1.目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
127
128	2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”。期间桩虽然实际是离线但因为屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的情况。
129
130	3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
131
132	是否可以延长该桩自动满电的时间或让桩状态更快的刷新来满足测试场景的要求。
133
134	~-~-跟踪
135
136	【YD】：转研发，这个桩的自动满电是6分钟能不能延长些
137
138	【john】：你的意思是选择自动充满，6分钟就会自动停止？
139
140	【YD】：不是按时也是这情况大概设定上是6分钟算满电
141
142	【john】：是桩本身的设置吗？
143
144	【YD】：不清楚
145
146	【john】：问一下文俊
147
148	~-~-解决:
149	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
150	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
151
152	= lhc_case#46_20200518 =
153
154	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
155
156	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
157
158	~-~-跟踪
159
160	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
161
162	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
163
164	~-~-解决:
165	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
166	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
167
168
169	= lhc_case#45_20200421 =
170
171	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
172
173	~-~-跟踪
174
175	(% class="box" %)
176	(((
177	微信端目前不支持站点图片：
178	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
179	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
180	[[image:1587465071848-606.png]]
181	)))
182
183	~-~-解决:
184	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
185	售后（跟单）工程师：施文俊
186
187
188	= lhc_case#44_20200401 =
189
190	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
191
192	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
193
194	~-~-跟踪
195
196	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
197
198
199	~~20200403补充：
200
201	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
202
203	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
204
205	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
206
207	~-~-解决:
208	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
209	售后（跟单）工程师：chinyee YD
210
211
212	= lhc_case#43_20200320 =
213
214	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
215
216	~-~-跟踪
217
218	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
219
220	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
221
222	~~update 2020-3-23
223
224	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
225
226	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
227	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
228
229	~-~-解决:
230	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
231	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
232
233	= lhc_case#42_20200309 =
234
235	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
236
237	~-~-跟踪
238
239	【背景】：
240	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
241	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
242	[[image:1583754717301-362.png]]
243
244	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
245
246	~-~-解决:
247	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
248	售后（跟单）工程师：施文俊
249
250	= lhc_case#41_20200309 =
251
252	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
253
254	~-~-跟踪
255
256	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
257
258
259	【操作】：
260	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
261	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
262	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
263
264	【YD】：
265
266	(% border="1" style="width:484px" %)
267	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
268	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
269
270	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
271	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
272	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
273	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
274
275	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
276
277	[[image:1583753077917-345.png]]
278
279	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
280
281	[[image:1583753161238-817.png]]
282
283
284	~-~-解决:
285	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
286	售后（跟单）工程师：施文俊
287
288	= lhc_case#40_20200309 =
289
290	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
291
292	~-~-跟踪
293
294	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
295
296	~-~-解决:
297	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
298	售后（跟单）工程师：施文俊
299
300	= lhc_case#38_20200228 =
301
302	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
303
304	~-~-跟踪
305
306	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
307
308
309
310	一个地址配错了
311
312	~-~-解决:
313	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
314	售后（跟单）工程师：施文俊
315
316	= lhc_case#39_20200306 =
317
318	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
319
320	测试环境，罗宾森
321
322	~-~-跟踪
323
324	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
325
326	~-~-解决:
327	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
328	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
329
330	= lhc_case#38_20200228 =
331
332	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
333
334	~-~-跟踪
335
336	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
337
338
339
340	一个地址配错了
341
342	~-~-解决:
343	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
344	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
345
346	= lhc_case#37_20200226 =
347
348	问题描述：13823911812 退款，不成功
349
350	~-~-跟踪
351
352	(% class="box infomessage" %)
353	(((
354	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
355
356	[[image:1582689895893-427.png]]
357
358
359	)))
360
361	~-~-解决:
362	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
363	售后（跟单）工程师：施文俊
364
365	= lhc_case#36_20200219 =
366
367	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
368
369	~-~-跟踪
370
371	(% class="box infomessage" %)
372	(((
373	跟进事项：
374
375	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
376	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
377	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
378	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
379	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
380
381
382	通知客户文案模板 update 20200226：
383
384	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
385	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
386	3、配置步骤：
387	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
388	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
389
390	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
391
392	[[image:1582697454104-154.png]]
393
394
395	通知客户文案模板（old）：
396
397	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
398	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
399	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
400	3、配置步骤：
401	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
402	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
403
404	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
405
406	[[image:1582177383534-734.png]]图3
407
408	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
409	)))
410
411	~-~-解决:
412	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
413	售后（跟单）工程师：施文俊
414
415	= lhc_case#35_20200219 =
416
417	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
418
419	~-~-跟踪
420
421	(% class="box infomessage" %)
422	(((
423	跟进事项：
424
425	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
426	~~截止 2020-2-19
427	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
428	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
429
430	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
431	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
432
433	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
434	)))
435
436	~-~-解决:
437	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
438	售后（跟单）工程师：施文俊
439
440	= lhc_case#34_20200208 =
441
442	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
443
444	~-~-跟踪
445
446	(% class="box infomessage" %)
447	(((
448	点击进入统计页
449
450	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
451	)))
452
453	~-~-解决:
454	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
455	售后（跟单）工程师：施文俊
456
457	= lhc_case#33_20200207 =
458
459	问题描述：财务查看互联互通财务数据
460
461	~-~-跟踪
462
463	(% class="box infomessage" %)
464	(((
465	背景：
466	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
467	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
468
469
470	优化：
471	子运营商命名规则遵循：
472
473	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
474	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
475
476	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
477
478	1、桩线统计
479
480	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
481
482	[[image:1581060541895-906.png]]
483	)))
484
485	~-~-解决:
486	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
487	售后（跟单）工程师：施文俊
488
489	= lhc_case#32_20200203 =
490
491	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
492
493	~-~-跟踪
494
495	新年令狐充群发文章提纲建议：
496	1、图片：
497	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
498	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
499	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
500	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
501	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
502	2、文案：
503	这是一个很不寻常的春节假期。
504
505	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
506
507	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
508
509	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
510
511	~-~-解决:
512	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
513	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee