令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= lhc_case#50_20201104 =
7
8	问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
9
10	~-~-跟踪
11
12	【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
13	2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
14
15	建议用那边检查网络后再尝试充电确认
16
17	~-~-解决:
18	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
19	售后（跟单）工程师：YD
20
21	= lhc_case#49_20200727 =
22
23	金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
24
25	LHC 可单向对联盟运营商扫码充电。
26
27	结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
28
29	~-~-跟踪
30
31	【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
32
33	结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
34
35	已记录在TAPD【ID1000114】
36
37
38	目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。
39
40	~-~-解决:
41	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
42	售后（跟单）工程师：YD
43
44	= lhc_case#48_20200724 =
45
46	问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
47
48	~-~-跟踪
49
50	【YD】：反馈跟进中
51
52	~-~-解决:
53	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
54	售后（跟单）工程师：YD
55
56	= lhc_case#48_20200605 =
57
58	问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
59
60	~-~-跟踪
61
62	【YD记录】：如果是支持云板协议的“3代和彩屏” ，端口号，和桩号长度不对。
63
64	20位：6位区域+ 4位运营商号+ 1位预留+ 2产品码+ 2位细节码+ 5位桩序列号
65	1位预留: 预留
66	2产品码: 00-桩,01-地锁
67	2位细节码: 01-交流,02-直流
68
69	【chinyee】：修正好桩id后，44200000010000100001是循道交流桩，但充电页面显示直流
70
71	[[image:1591337434055-612.png\|\|height="455" width="210"]]
72
73	[[image:1591337460449-876.png\|\|height="44" width="728"]]
74
75	~-~-解决:
76	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
77	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
78
79	= lhc_case#47_20200605 =
80
81	测试环境
82
83	场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
84
85	场景暂无法测试：
86
87	1.目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
88
89	2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”。期间桩虽然实际是离线但因为屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的情况。
90
91	3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
92
93	是否可以延长该桩自动满电的时间或让桩状态更快的刷新来满足测试场景的要求。
94
95	~-~-跟踪
96
97	【YD】：转研发，这个桩的自动满电是6分钟能不能延长些
98
99	【john】：你的意思是选择自动充满，6分钟就会自动停止？
100
101	【YD】：不是按时也是这情况大概设定上是6分钟算满电
102
103	【john】：是桩本身的设置吗？
104
105	【YD】：不清楚
106
107	【john】：问一下文俊
108
109	~-~-解决:
110	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
111	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
112
113	= lhc_case#46_20200518 =
114
115	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
116
117	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
118
119	~-~-跟踪
120
121	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
122
123	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
124
125	~-~-解决:
126	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
127	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
128
129
130	= lhc_case#45_20200421 =
131
132	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
133
134	~-~-跟踪
135
136	(% class="box" %)
137	(((
138	微信端目前不支持站点图片：
139	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
140	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
141	[[image:1587465071848-606.png]]
142	)))
143
144	~-~-解决:
145	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
146	售后（跟单）工程师：施文俊
147
148
149	= lhc_case#44_20200401 =
150
151	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
152
153	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
154
155	~-~-跟踪
156
157	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
158
159
160	~~20200403补充：
161
162	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
163
164	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
165
166	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
167
168	~-~-解决:
169	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
170	售后（跟单）工程师：chinyee YD
171
172
173	= lhc_case#43_20200320 =
174
175	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
176
177	~-~-跟踪
178
179	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
180
181	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
182
183	~~update 2020-3-23
184
185	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
186
187	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
188	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
189
190	~-~-解决:
191	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
192	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
193
194	= lhc_case#42_20200309 =
195
196	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
197
198	~-~-跟踪
199
200	【背景】：
201	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
202	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
203	[[image:1583754717301-362.png]]
204
205	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
206
207	~-~-解决:
208	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
209	售后（跟单）工程师：施文俊
210
211	= lhc_case#41_20200309 =
212
213	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
214
215	~-~-跟踪
216
217	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
218
219
220	【操作】：
221	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
222	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
223	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
224
225	【YD】：
226
227	(% border="1" style="width:484px" %)
228	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
229	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
230
231	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
232	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
233	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
234	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
235
236	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
237
238	[[image:1583753077917-345.png]]
239
240	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
241
242	[[image:1583753161238-817.png]]
243
244
245	~-~-解决:
246	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
247	售后（跟单）工程师：施文俊
248
249	= lhc_case#40_20200309 =
250
251	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
252
253	~-~-跟踪
254
255	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
256
257	~-~-解决:
258	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
259	售后（跟单）工程师：施文俊
260
261	= lhc_case#38_20200228 =
262
263	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
264
265	~-~-跟踪
266
267	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
268
269
270
271	一个地址配错了
272
273	~-~-解决:
274	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
275	售后（跟单）工程师：施文俊
276
277	= lhc_case#39_20200306 =
278
279	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
280
281	测试环境，罗宾森
282
283	~-~-跟踪
284
285	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
286
287	~-~-解决:
288	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
289	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
290
291	= lhc_case#38_20200228 =
292
293	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
294
295	~-~-跟踪
296
297	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
298
299
300
301	一个地址配错了
302
303	~-~-解决:
304	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
305	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
306
307	= lhc_case#37_20200226 =
308
309	问题描述：13823911812 退款，不成功
310
311	~-~-跟踪
312
313	(% class="box infomessage" %)
314	(((
315	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
316
317	[[image:1582689895893-427.png]]
318
319
320	)))
321
322	~-~-解决:
323	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
324	售后（跟单）工程师：施文俊
325
326	= lhc_case#36_20200219 =
327
328	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
329
330	~-~-跟踪
331
332	(% class="box infomessage" %)
333	(((
334	跟进事项：
335
336	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
337	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
338	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
339	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
340	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
341
342
343	通知客户文案模板 update 20200226：
344
345	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
346	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
347	3、配置步骤：
348	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
349	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
350
351	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
352
353	[[image:1582697454104-154.png]]
354
355
356	通知客户文案模板（old）：
357
358	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
359	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
360	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
361	3、配置步骤：
362	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
363	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
364
365	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
366
367	[[image:1582177383534-734.png]]图3
368
369	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
370	)))
371
372	~-~-解决:
373	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
374	售后（跟单）工程师：施文俊
375
376	= lhc_case#35_20200219 =
377
378	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
379
380	~-~-跟踪
381
382	(% class="box infomessage" %)
383	(((
384	跟进事项：
385
386	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
387	~~截止 2020-2-19
388	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
389	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
390
391	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
392	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
393
394	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
395	)))
396
397	~-~-解决:
398	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
399	售后（跟单）工程师：施文俊
400
401	= lhc_case#34_20200208 =
402
403	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
404
405	~-~-跟踪
406
407	(% class="box infomessage" %)
408	(((
409	点击进入统计页
410
411	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
412	)))
413
414	~-~-解决:
415	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
416	售后（跟单）工程师：施文俊
417
418	= lhc_case#33_20200207 =
419
420	问题描述：财务查看互联互通财务数据
421
422	~-~-跟踪
423
424	(% class="box infomessage" %)
425	(((
426	背景：
427	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
428	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
429
430
431	优化：
432	子运营商命名规则遵循：
433
434	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
435	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
436
437	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
438
439	1、桩线统计
440
441	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
442
443	[[image:1581060541895-906.png]]
444	)))
445
446	~-~-解决:
447	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
448	售后（跟单）工程师：施文俊
449
450	= lhc_case#32_20200203 =
451
452	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
453
454	~-~-跟踪
455
456	新年令狐充群发文章提纲建议：
457	1、图片：
458	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
459	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
460	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
461	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
462	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
463	2、文案：
464	这是一个很不寻常的春节假期。
465
466	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
467
468	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
469
470	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
471
472	~-~-解决:
473	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
474	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

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