令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= lhc_case#48_20200724 =
7
8	问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
9
10	~-~-跟踪
11
12	【YD】：反馈跟进中
13
14	~-~-解决:
15	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16	售后（跟单）工程师：YD
17
18	= lhc_case#48_20200605 =
19
20	问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
21
22	~-~-跟踪
23
24	【YD记录】：如果是支持云板协议的“3代和彩屏” ，端口号，和桩号长度不对。
25
26	20位：6位区域+ 4位运营商号+ 1位预留+ 2产品码+ 2位细节码+ 5位桩序列号
27	1位预留: 预留
28	2产品码: 00-桩,01-地锁
29	2位细节码: 01-交流,02-直流
30
31	【chinyee】：修正好桩id后，44200000010000100001是循道交流桩，但充电页面显示直流
32
33	[[image:1591337434055-612.png\|\|height="455" width="210"]]
34
35	[[image:1591337460449-876.png\|\|height="44" width="728"]]
36
37	~-~-解决:
38	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
39	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
40
41	= lhc_case#47_20200605 =
42
43	测试环境
44
45	场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
46
47	场景暂无法测试：
48
49	1.目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
50
51	2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”。期间桩虽然实际是离线但因为屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的情况。
52
53	3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
54
55	是否可以延长该桩自动满电的时间或让桩状态更快的刷新来满足测试场景的要求。
56
57	~-~-跟踪
58
59	【YD】：转研发，这个桩的自动满电是6分钟能不能延长些
60
61	【john】：你的意思是选择自动充满，6分钟就会自动停止？
62
63	【YD】：不是按时也是这情况大概设定上是6分钟算满电
64
65	【john】：是桩本身的设置吗？
66
67	【YD】：不清楚
68
69	【john】：问一下文俊
70
71	~-~-解决:
72	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
73	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74
75	= lhc_case#46_20200518 =
76
77	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
78
79	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
80
81	~-~-跟踪
82
83	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
84
85	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
86
87	~-~-解决:
88	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
89	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
90
91
92	= lhc_case#45_20200421 =
93
94	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
95
96	~-~-跟踪
97
98	(% class="box" %)
99	(((
100	微信端目前不支持站点图片：
101	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
102	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
103	[[image:1587465071848-606.png]]
104	)))
105
106	~-~-解决:
107	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
108	售后（跟单）工程师：施文俊
109
110
111	= lhc_case#44_20200401 =
112
113	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
114
115	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
116
117	~-~-跟踪
118
119	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
120
121
122	~~20200403补充：
123
124	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
125
126	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
127
128	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
129
130	~-~-解决:
131	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
132	售后（跟单）工程师：chinyee YD
133
134
135	= lhc_case#43_20200320 =
136
137	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
138
139	~-~-跟踪
140
141	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
142
143	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
144
145	~~update 2020-3-23
146
147	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
148
149	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
150	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
151
152	~-~-解决:
153	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
154	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
155
156	= lhc_case#42_20200309 =
157
158	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
159
160	~-~-跟踪
161
162	【背景】：
163	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
164	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
165	[[image:1583754717301-362.png]]
166
167	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
168
169	~-~-解决:
170	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
171	售后（跟单）工程师：施文俊
172
173	= lhc_case#41_20200309 =
174
175	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
176
177	~-~-跟踪
178
179	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
180
181
182	【操作】：
183	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
184	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
185	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
186
187	【YD】：
188
189	(% border="1" style="width:484px" %)
190	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
191	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
192
193	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
194	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
195	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
196	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
197
198	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
199
200	[[image:1583753077917-345.png]]
201
202	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
203
204	[[image:1583753161238-817.png]]
205
206
207	~-~-解决:
208	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
209	售后（跟单）工程师：施文俊
210
211	= lhc_case#40_20200309 =
212
213	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
214
215	~-~-跟踪
216
217	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
218
219	~-~-解决:
220	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
221	售后（跟单）工程师：施文俊
222
223	= lhc_case#38_20200228 =
224
225	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
226
227	~-~-跟踪
228
229	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
230
231
232
233	一个地址配错了
234
235	~-~-解决:
236	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
237	售后（跟单）工程师：施文俊
238
239	= lhc_case#39_20200306 =
240
241	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
242
243	测试环境，罗宾森
244
245	~-~-跟踪
246
247	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
248
249	~-~-解决:
250	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
251	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
252
253	= lhc_case#38_20200228 =
254
255	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
256
257	~-~-跟踪
258
259	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
260
261
262
263	一个地址配错了
264
265	~-~-解决:
266	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
267	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
268
269	= lhc_case#37_20200226 =
270
271	问题描述：13823911812 退款，不成功
272
273	~-~-跟踪
274
275	(% class="box infomessage" %)
276	(((
277	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
278
279	[[image:1582689895893-427.png]]
280
281
282	)))
283
284	~-~-解决:
285	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
286	售后（跟单）工程师：施文俊
287
288	= lhc_case#36_20200219 =
289
290	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
291
292	~-~-跟踪
293
294	(% class="box infomessage" %)
295	(((
296	跟进事项：
297
298	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
299	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
300	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
301	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
302	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
303
304
305	通知客户文案模板 update 20200226：
306
307	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
308	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
309	3、配置步骤：
310	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
311	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
312
313	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
314
315	[[image:1582697454104-154.png]]
316
317
318	通知客户文案模板（old）：
319
320	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
321	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
322	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
323	3、配置步骤：
324	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
325	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
326
327	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
328
329	[[image:1582177383534-734.png]]图3
330
331	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
332	)))
333
334	~-~-解决:
335	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
336	售后（跟单）工程师：施文俊
337
338	= lhc_case#35_20200219 =
339
340	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
341
342	~-~-跟踪
343
344	(% class="box infomessage" %)
345	(((
346	跟进事项：
347
348	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
349	~~截止 2020-2-19
350	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
351	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
352
353	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
354	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
355
356	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
357	)))
358
359	~-~-解决:
360	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
361	售后（跟单）工程师：施文俊
362
363	= lhc_case#34_20200208 =
364
365	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
366
367	~-~-跟踪
368
369	(% class="box infomessage" %)
370	(((
371	点击进入统计页
372
373	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
374	)))
375
376	~-~-解决:
377	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
378	售后（跟单）工程师：施文俊
379
380	= lhc_case#33_20200207 =
381
382	问题描述：财务查看互联互通财务数据
383
384	~-~-跟踪
385
386	(% class="box infomessage" %)
387	(((
388	背景：
389	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
390	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
391
392
393	优化：
394	子运营商命名规则遵循：
395
396	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
397	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
398
399	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
400
401	1、桩线统计
402
403	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
404
405	[[image:1581060541895-906.png]]
406	)))
407
408	~-~-解决:
409	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
410	售后（跟单）工程师：施文俊
411
412	= lhc_case#32_20200203 =
413
414	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
415
416	~-~-跟踪
417
418	新年令狐充群发文章提纲建议：
419	1、图片：
420	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
421	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
422	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
423	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
424	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
425	2、文案：
426	这是一个很不寻常的春节假期。
427
428	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
429
430	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
431
432	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
433
434	~-~-解决:
435	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
436	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

Wiki源代码令狐充2