Wiki源代码令狐充2

Version 24.4 by yuandong he on 2020/06/05 10:37

1.1	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2.2	2	{{toc/}}
1.1	3	{{/box}}
	4
24.2	5	= lhc_case#47_20200605 =
	6
	7	问题描述：
	8
24.4	9	tom要求试一下触屏桩充电过程中断线又重新在线的场景。
24.2	10
	11	~-~-跟踪
	12
	13	【YD】：
	14
24.4	15	1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
24.2	16
24.4	17	2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
24.2	18
24.4	19	3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
	20
24.1	21	= lhc_case#46_20200518 =
	22
	23	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
	24
	25	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
	26
	27	~-~-跟踪
	28
	29	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
	30
	31	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
	32
	33	~-~-解决:
	34	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	35	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
	36
	37
21.2	38	= lhc_case#45_20200421 =
	39
	40	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
	41
	42	~-~-跟踪
	43
	44	(% class="box" %)
	45	(((
	46	微信端目前不支持站点图片：
	47	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
	48	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
	49	[[image:1587465071848-606.png]]
	50	)))
	51
	52	~-~-解决:
	53	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	54	售后（跟单）工程师：施文俊
	55
	56
20.1	57	= lhc_case#44_20200401 =
	58
	59	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
	60
	61	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
	62
	63	~-~-跟踪
	64
	65	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
	66
20.2	67
	68	~~20200403补充：
	69
20.4	70	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
20.2	71
20.3	72	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
	73
20.5	74	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
20.3	75
20.1	76	~-~-解决:
	77	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	78	售后（跟单）工程师：chinyee YD
20.1	79
	80
18.2	81	= lhc_case#43_20200320 =
	82
	83	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
	84
	85	~-~-跟踪
	86
	87	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
	88
18.3	89	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
	90
18.4	91	~~update 2020-3-23
	92
	93	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
	94
	95	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
	96	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
	97
18.2	98	~-~-解决:
	99	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	100	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	101
17.2	102	= lhc_case#42_20200309 =
14.2	103
17.2	104	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
	105
	106	~-~-跟踪
	107
	108	【背景】：
	109	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
	110	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
	111	[[image:1583754717301-362.png]]
	112
18.1	113	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
17.2	114
	115	~-~-解决:
	116	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	117	售后（跟单）工程师：施文俊
	118
14.2	119	= lhc_case#41_20200309 =
	120
	121	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
	122
	123	~-~-跟踪
	124
	125	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
	126
	127
	128	【操作】：
	129	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
	130	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
	131	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
	132
14.7	133	【YD】：
14.3	134
16.2	135	(% border="1" style="width:484px" %)
	136	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
14.4	137	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
16.2	138
14.4	139	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
	140	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
	141	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
14.6	142	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
14.3	143
16.2	144	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
	145
	146	[[image:1583753077917-345.png]]
	147
	148	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
	149
	150	[[image:1583753161238-817.png]]
	151
	152
14.2	153	~-~-解决:
	154	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	155	售后（跟单）工程师：施文俊
	156
13.7	157	= lhc_case#40_20200309 =
	158
	159	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
	160
	161	~-~-跟踪
	162
	163	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
	164
	165	~-~-解决:
	166	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	167	售后（跟单）工程师：施文俊
	168
	169	= lhc_case#38_20200228 =
	170
	171	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
	172
	173	~-~-跟踪
	174
	175	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
	176
	177
	178
	179	一个地址配错了
	180
	181	~-~-解决:
	182	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	183	售后（跟单）工程师：施文俊
	184
13.6	185	= lhc_case#39_20200306 =
	186
	187	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
	188
	189	测试环境，罗宾森
	190
	191	~-~-跟踪
	192
	193	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
	194
	195	~-~-解决:
	196	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	197	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	198
13.4	199	= lhc_case#38_20200228 =
	200
	201	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
	202
	203	~-~-跟踪
	204
	205	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
	206
13.5	207
	208
	209	一个地址配错了
	210
13.4	211	~-~-解决:
13.5	212	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
13.4	213	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	214
12.2	215	= lhc_case#37_20200226 =
	216
	217	问题描述：13823911812 退款，不成功
	218
	219	~-~-跟踪
	220
	221	(% class="box infomessage" %)
	222	(((
	223	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
	224
	225	[[image:1582689895893-427.png]]
	226
	227
	228	)))
	229
	230	~-~-解决:
	231	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	232	售后（跟单）工程师：施文俊
	233
9.3	234	= lhc_case#36_20200219 =
6.2	235
8.2	236	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
6.2	237
8.2	238	~-~-跟踪
	239
	240	(% class="box infomessage" %)
	241	(((
	242	跟进事项：
	243
	244	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
13.3	245	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
9.5	246	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
	247	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
	248	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
8.2	249
	250
13.2	251	通知客户文案模板 update 20200226：
	252
	253	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
	254	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
	255	3、配置步骤：
	256	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
	257	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
	258
	259	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
	260
	261	[[image:1582697454104-154.png]]
	262
	263
	264	通知客户文案模板（old）：
	265
8.2	266	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
13.2	267	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
8.4	268	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
8.2	269	3、配置步骤：
8.4	270	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
8.2	271	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
	272
8.3	273	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
8.2	274
9.2	275	[[image:1582177383534-734.png]]图3
	276
11.1	277	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
8.2	278	)))
	279
8.3	280	~-~-解决:
8.2	281	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	282	售后（跟单）工程师：施文俊
	283
6.2	284	= lhc_case#35_20200219 =
	285
6.4	286	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
6.2	287
	288	~-~-跟踪
	289
	290	(% class="box infomessage" %)
	291	(((
6.3	292	跟进事项：
	293
6.4	294	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
	295	~~截止 2020-2-19
	296	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
	297	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
6.3	298
	299	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
6.2	300	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
	301
	302	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
	303	)))
	304
	305	~-~-解决:
	306	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	307	售后（跟单）工程师：施文俊
	308
3.2	309	= lhc_case#34_20200208 =
	310
	311	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
	312
	313	~-~-跟踪
	314
	315	(% class="box infomessage" %)
	316	(((
3.3	317	点击进入统计页
	318
3.4	319	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
3.2	320	)))
	321
	322	~-~-解决:
	323	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	324	售后（跟单）工程师：施文俊
	325
2.2	326	= lhc_case#33_20200207 =
	327
	328	问题描述：财务查看互联互通财务数据
	329
	330	~-~-跟踪
	331
	332	(% class="box infomessage" %)
	333	(((
2.3	334	背景：
	335	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
	336	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
2.2	337
2.3	338
	339	优化：
	340	子运营商命名规则遵循：
	341
3.2	342	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
2.3	343	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
	344
	345	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
	346
2.2	347	1、桩线统计
	348
	349	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
	350
	351	[[image:1581060541895-906.png]]
	352	)))
	353
	354	~-~-解决:
	355	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	356	售后（跟单）工程师：施文俊
	357
1.1	358	= lhc_case#32_20200203 =
	359
	360	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
	361
	362	~-~-跟踪
	363
	364	新年令狐充群发文章提纲建议：
	365	1、图片：
	366	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
	367	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
	368	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
	369	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
	370	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
	371	2、文案：
	372	这是一个很不寻常的春节假期。
	373
	374	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
	375
	376	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
	377
	378	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
	379
	380	~-~-解决:
	381	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
	382	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

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