令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= lhc_case#48_20200605 =
7
8	问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
9
10	~-~-跟踪
11
12	【YD记录】：如果是支持云板协议的“3代和彩屏” ，端口号，和桩号长度不对。
13
14	20位：6位区域+ 4位运营商号+ 1位预留+ 2产品码+ 2位细节码+ 5位桩序列号
15	1位预留: 预留
16	2产品码: 00-桩,01-地锁
17	2位细节码: 01-交流,02-直流
18	~-~-解决:
19	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
21
22	= lhc_case#47_20200605 =
23
24	测试环境
25
26	场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
27
28	场景暂无法测试：
29
30	1.目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
31
32	2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟期间桩屏幕和平台都是显示“在线”，虽然实际是离线但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
33
34	3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
35
36	看是否可以延长该桩自动满电的时间。
37
38	= lhc_case#46_20200518 =
39
40	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
41
42	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
43
44	~-~-跟踪
45
46	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
47
48	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
49
50	~-~-解决:
51	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
52	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
53
54
55	= lhc_case#45_20200421 =
56
57	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
58
59	~-~-跟踪
60
61	(% class="box" %)
62	(((
63	微信端目前不支持站点图片：
64	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
65	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
66	[[image:1587465071848-606.png]]
67	)))
68
69	~-~-解决:
70	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
71	售后（跟单）工程师：施文俊
72
73
74	= lhc_case#44_20200401 =
75
76	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
77
78	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
79
80	~-~-跟踪
81
82	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
83
84
85	~~20200403补充：
86
87	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
88
89	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
90
91	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
92
93	~-~-解决:
94	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
95	售后（跟单）工程师：chinyee YD
96
97
98	= lhc_case#43_20200320 =
99
100	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
101
102	~-~-跟踪
103
104	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
105
106	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
107
108	~~update 2020-3-23
109
110	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
111
112	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
113	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
114
115	~-~-解决:
116	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
117	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
118
119	= lhc_case#42_20200309 =
120
121	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
122
123	~-~-跟踪
124
125	【背景】：
126	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
127	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
128	[[image:1583754717301-362.png]]
129
130	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
131
132	~-~-解决:
133	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
134	售后（跟单）工程师：施文俊
135
136	= lhc_case#41_20200309 =
137
138	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
139
140	~-~-跟踪
141
142	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
143
144
145	【操作】：
146	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
147	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
148	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
149
150	【YD】：
151
152	(% border="1" style="width:484px" %)
153	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
154	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
155
156	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
157	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
158	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
159	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
160
161	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
162
163	[[image:1583753077917-345.png]]
164
165	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
166
167	[[image:1583753161238-817.png]]
168
169
170	~-~-解决:
171	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
172	售后（跟单）工程师：施文俊
173
174	= lhc_case#40_20200309 =
175
176	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
177
178	~-~-跟踪
179
180	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
181
182	~-~-解决:
183	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
184	售后（跟单）工程师：施文俊
185
186	= lhc_case#38_20200228 =
187
188	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
189
190	~-~-跟踪
191
192	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
193
194
195
196	一个地址配错了
197
198	~-~-解决:
199	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
200	售后（跟单）工程师：施文俊
201
202	= lhc_case#39_20200306 =
203
204	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
205
206	测试环境，罗宾森
207
208	~-~-跟踪
209
210	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
211
212	~-~-解决:
213	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
214	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
215
216	= lhc_case#38_20200228 =
217
218	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
219
220	~-~-跟踪
221
222	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
223
224
225
226	一个地址配错了
227
228	~-~-解决:
229	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
230	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
231
232	= lhc_case#37_20200226 =
233
234	问题描述：13823911812 退款，不成功
235
236	~-~-跟踪
237
238	(% class="box infomessage" %)
239	(((
240	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
241
242	[[image:1582689895893-427.png]]
243
244
245	)))
246
247	~-~-解决:
248	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
249	售后（跟单）工程师：施文俊
250
251	= lhc_case#36_20200219 =
252
253	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
254
255	~-~-跟踪
256
257	(% class="box infomessage" %)
258	(((
259	跟进事项：
260
261	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
262	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
263	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
264	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
265	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
266
267
268	通知客户文案模板 update 20200226：
269
270	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
271	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
272	3、配置步骤：
273	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
274	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
275
276	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
277
278	[[image:1582697454104-154.png]]
279
280
281	通知客户文案模板（old）：
282
283	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
284	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
285	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
286	3、配置步骤：
287	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
288	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
289
290	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
291
292	[[image:1582177383534-734.png]]图3
293
294	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
295	)))
296
297	~-~-解决:
298	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
299	售后（跟单）工程师：施文俊
300
301	= lhc_case#35_20200219 =
302
303	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
304
305	~-~-跟踪
306
307	(% class="box infomessage" %)
308	(((
309	跟进事项：
310
311	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
312	~~截止 2020-2-19
313	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
314	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
315
316	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
317	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
318
319	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
320	)))
321
322	~-~-解决:
323	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
324	售后（跟单）工程师：施文俊
325
326	= lhc_case#34_20200208 =
327
328	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
329
330	~-~-跟踪
331
332	(% class="box infomessage" %)
333	(((
334	点击进入统计页
335
336	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
337	)))
338
339	~-~-解决:
340	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
341	售后（跟单）工程师：施文俊
342
343	= lhc_case#33_20200207 =
344
345	问题描述：财务查看互联互通财务数据
346
347	~-~-跟踪
348
349	(% class="box infomessage" %)
350	(((
351	背景：
352	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
353	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
354
355
356	优化：
357	子运营商命名规则遵循：
358
359	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
360	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
361
362	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
363
364	1、桩线统计
365
366	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
367
368	[[image:1581060541895-906.png]]
369	)))
370
371	~-~-解决:
372	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
373	售后（跟单）工程师：施文俊
374
375	= lhc_case#32_20200203 =
376
377	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
378
379	~-~-跟踪
380
381	新年令狐充群发文章提纲建议：
382	1、图片：
383	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
384	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
385	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
386	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
387	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
388	2、文案：
389	这是一个很不寻常的春节假期。
390
391	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
392
393	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
394
395	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
396
397	~-~-解决:
398	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
399	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

Wiki源代码令狐充2