令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= lhc_case#44_20200401 =
6
7	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
8
9	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
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11	~-~-跟踪
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13	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
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16	~~20200403补充：
17
18	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
19
20	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
21
22	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
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24	~-~-解决:
25	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
26	售后（跟单）工程师：chinyee YD
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29	= lhc_case#43_20200320 =
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31	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
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33	~-~-跟踪
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35	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
36
37	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
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39	~~update 2020-3-23
40
41	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
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43	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
44	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
45
46	~-~-解决:
47	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
48	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
49
50	= lhc_case#42_20200309 =
51
52	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
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54	~-~-跟踪
55
56	【背景】：
57	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
58	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
59	[[image:1583754717301-362.png]]
60
61	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
62
63	~-~-解决:
64	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
65	售后（跟单）工程师：施文俊
66
67	= lhc_case#41_20200309 =
68
69	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
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71	~-~-跟踪
72
73	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
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76	【操作】：
77	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
78	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
79	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
80
81	【YD】：
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83	(% border="1" style="width:484px" %)
84	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
85	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
86
87	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
88	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
89	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
90	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
91
92	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
93
94	[[image:1583753077917-345.png]]
95
96	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
97
98	[[image:1583753161238-817.png]]
99
100
101	~-~-解决:
102	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
103	售后（跟单）工程师：施文俊
104
105	= lhc_case#40_20200309 =
106
107	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
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109	~-~-跟踪
110
111	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
112
113	~-~-解决:
114	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
115	售后（跟单）工程师：施文俊
116
117	= lhc_case#38_20200228 =
118
119	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
120
121	~-~-跟踪
122
123	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
124
125
126
127	一个地址配错了
128
129	~-~-解决:
130	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
131	售后（跟单）工程师：施文俊
132
133	= lhc_case#39_20200306 =
134
135	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
136
137	测试环境，罗宾森
138
139	~-~-跟踪
140
141	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
142
143	~-~-解决:
144	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
145	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
146
147	= lhc_case#38_20200228 =
148
149	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
150
151	~-~-跟踪
152
153	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
154
155
156
157	一个地址配错了
158
159	~-~-解决:
160	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
161	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
162
163	= lhc_case#37_20200226 =
164
165	问题描述：13823911812 退款，不成功
166
167	~-~-跟踪
168
169	(% class="box infomessage" %)
170	(((
171	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
172
173	[[image:1582689895893-427.png]]
174
175
176	)))
177
178	~-~-解决:
179	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
180	售后（跟单）工程师：施文俊
181
182	= lhc_case#36_20200219 =
183
184	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
185
186	~-~-跟踪
187
188	(% class="box infomessage" %)
189	(((
190	跟进事项：
191
192	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
193	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
194	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
195	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
196	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
197
198
199	通知客户文案模板 update 20200226：
200
201	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
202	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
203	3、配置步骤：
204	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
205	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
206
207	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
208
209	[[image:1582697454104-154.png]]
210
211
212	通知客户文案模板（old）：
213
214	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
215	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
216	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
217	3、配置步骤：
218	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
219	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
220
221	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
222
223	[[image:1582177383534-734.png]]图3
224
225	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
226	)))
227
228	~-~-解决:
229	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
230	售后（跟单）工程师：施文俊
231
232	= lhc_case#35_20200219 =
233
234	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
235
236	~-~-跟踪
237
238	(% class="box infomessage" %)
239	(((
240	跟进事项：
241
242	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
243	~~截止 2020-2-19
244	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
245	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
246
247	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
248	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
249
250	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
251	)))
252
253	~-~-解决:
254	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
255	售后（跟单）工程师：施文俊
256
257	= lhc_case#34_20200208 =
258
259	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
260
261	~-~-跟踪
262
263	(% class="box infomessage" %)
264	(((
265	点击进入统计页
266
267	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
268	)))
269
270	~-~-解决:
271	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
272	售后（跟单）工程师：施文俊
273
274	= lhc_case#33_20200207 =
275
276	问题描述：财务查看互联互通财务数据
277
278	~-~-跟踪
279
280	(% class="box infomessage" %)
281	(((
282	背景：
283	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
284	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
285
286
287	优化：
288	子运营商命名规则遵循：
289
290	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
291	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
292
293	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
294
295	1、桩线统计
296
297	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
298
299	[[image:1581060541895-906.png]]
300	)))
301
302	~-~-解决:
303	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
304	售后（跟单）工程师：施文俊
305
306	= lhc_case#32_20200203 =
307
308	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
309
310	~-~-跟踪
311
312	新年令狐充群发文章提纲建议：
313	1、图片：
314	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
315	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
316	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
317	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
318	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
319	2、文案：
320	这是一个很不寻常的春节假期。
321
322	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
323
324	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
325
326	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
327
328	~-~-解决:
329	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
330	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee