令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= lhc_case#43_20200320 =
6
7	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
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9	~-~-跟踪
10
11	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
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13	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
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15	~~update 2020-3-23
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17	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
18
19	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
20	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
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22	~-~-解决:
23	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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26	= lhc_case#42_20200309 =
27
28	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
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30	~-~-跟踪
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32	【背景】：
33	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
34	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
35	[[image:1583754717301-362.png]]
36
37	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
38
39	~-~-解决:
40	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
41	售后（跟单）工程师：施文俊
42
43	= lhc_case#41_20200309 =
44
45	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
46
47	~-~-跟踪
48
49	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
50
51
52	【操作】：
53	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
54	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
55	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
56
57	【YD】：
58
59	(% border="1" style="width:484px" %)
60	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
61	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
62
63	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
64	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
65	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
66	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
67
68	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
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70	[[image:1583753077917-345.png]]
71
72	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
73
74	[[image:1583753161238-817.png]]
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76
77	~-~-解决:
78	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
79	售后（跟单）工程师：施文俊
80
81	= lhc_case#40_20200309 =
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83	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
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85	~-~-跟踪
86
87	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
88
89	~-~-解决:
90	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
91	售后（跟单）工程师：施文俊
92
93	= lhc_case#38_20200228 =
94
95	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
96
97	~-~-跟踪
98
99	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
100
101
102
103	一个地址配错了
104
105	~-~-解决:
106	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
107	售后（跟单）工程师：施文俊
108
109	= lhc_case#39_20200306 =
110
111	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
112
113	测试环境，罗宾森
114
115	~-~-跟踪
116
117	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
118
119	~-~-解决:
120	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
121	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
122
123	= lhc_case#38_20200228 =
124
125	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
126
127	~-~-跟踪
128
129	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
130
131
132
133	一个地址配错了
134
135	~-~-解决:
136	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
137	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
138
139	= lhc_case#37_20200226 =
140
141	问题描述：13823911812 退款，不成功
142
143	~-~-跟踪
144
145	(% class="box infomessage" %)
146	(((
147	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
148
149	[[image:1582689895893-427.png]]
150
151
152	)))
153
154	~-~-解决:
155	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
156	售后（跟单）工程师：施文俊
157
158	= lhc_case#36_20200219 =
159
160	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
161
162	~-~-跟踪
163
164	(% class="box infomessage" %)
165	(((
166	跟进事项：
167
168	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
169	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
170	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
171	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
172	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
173
174
175	通知客户文案模板 update 20200226：
176
177	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
178	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
179	3、配置步骤：
180	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
181	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
182
183	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
184
185	[[image:1582697454104-154.png]]
186
187
188	通知客户文案模板（old）：
189
190	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
191	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
192	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
193	3、配置步骤：
194	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
195	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
196
197	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
198
199	[[image:1582177383534-734.png]]图3
200
201	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
202	)))
203
204	~-~-解决:
205	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
206	售后（跟单）工程师：施文俊
207
208	= lhc_case#35_20200219 =
209
210	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
211
212	~-~-跟踪
213
214	(% class="box infomessage" %)
215	(((
216	跟进事项：
217
218	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
219	~~截止 2020-2-19
220	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
221	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
222
223	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
224	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
225
226	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
227	)))
228
229	~-~-解决:
230	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
231	售后（跟单）工程师：施文俊
232
233	= lhc_case#34_20200208 =
234
235	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
236
237	~-~-跟踪
238
239	(% class="box infomessage" %)
240	(((
241	点击进入统计页
242
243	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
244	)))
245
246	~-~-解决:
247	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
248	售后（跟单）工程师：施文俊
249
250	= lhc_case#33_20200207 =
251
252	问题描述：财务查看互联互通财务数据
253
254	~-~-跟踪
255
256	(% class="box infomessage" %)
257	(((
258	背景：
259	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
260	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
261
262
263	优化：
264	子运营商命名规则遵循：
265
266	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
267	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
268
269	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
270
271	1、桩线统计
272
273	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
274
275	[[image:1581060541895-906.png]]
276	)))
277
278	~-~-解决:
279	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
280	售后（跟单）工程师：施文俊
281
282	= lhc_case#32_20200203 =
283
284	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
285
286	~-~-跟踪
287
288	新年令狐充群发文章提纲建议：
289	1、图片：
290	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
291	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
292	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
293	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
294	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
295	2、文案：
296	这是一个很不寻常的春节假期。
297
298	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
299
300	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
301
302	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
303
304	~-~-解决:
305	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
306	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee