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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,159 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#43_20200320 =
6 +
7 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
12 +
13 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
14 +
15 +~~update 2020-3-23
16 +
17 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
18 +
19 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
20 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
21 +
22 + ~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
25 +
26 += lhc_case#42_20200309 =
27 +
28 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【背景】：
33 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
34 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
35 +[[image:1583754717301-362.png]]
36 +
37 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
38 +
39 + ~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 += lhc_case#41_20200309 =
44 +
45 +问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
50 +
51 +
52 +【操作】：
53 +1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
54 +2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
55 +3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
56 +
57 +【YD】：
58 +
59 +(% border="1" style="width:484px" %)
60 +|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
61 +|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
62 +
63 +|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
64 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
65 +|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
66 +|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
67 +
68 +【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
69 +
70 +[[image:1583753077917-345.png]]
71 +
72 +~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
73 +
74 +[[image:1583753161238-817.png]]
75 +
76 +
77 + ~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊
80 +
81 += lhc_case#40_20200309 =
82 +
83 +问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +
87 +测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
88 +
89 + ~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
93 += lhc_case#38_20200228 =
94 +
95 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +
99 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
100 +
101 +
102 +
103 +一个地址配错了
104 +
105 + ~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += lhc_case#39_20200306 =
110 +
111 +问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
112 +
113 +测试环境，罗宾森
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
118 +
119 + ~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
122 +
123 += lhc_case#38_20200228 =
124 +
125 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
130 +
131 +
132 +
133 +一个地址配错了
134 +
135 + ~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
138 +
139 += lhc_case#37_20200226 =
140 +
141 +问题描述：13823911812 退款，不成功
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +
145 +(% class="box infomessage" %)
146 +(((
147 +因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
148 +
149 +[[image:1582689895893-427.png]]
150 +
151 +
152 +)))
153 +
154 + ~-~-解决:
155 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：施文俊
157 +
5 5  = lhc_case#36_20200219 =
6 6  
7 7  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -13,15 +13,29 @@
13 13  **跟进事项：**
14 14  
15 15  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
16 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
169 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
17 17   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
18 18   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
19 19   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
20 20  
21 -**通知客户文案模板**：
22 22  
175 +**通知客户文案模板 update 20200226：**
176 +
177 +1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
178 +2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
179 +3、配置步骤：
180 +3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
181 +3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
182 +
183 +停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
184 +
185 +[[image:1582697454104-154.png]]
186 +
187 +
188 +**通知客户文案模板（old）**：
189 +
23 23   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
24 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
191 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
25 25   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
26 26   3、配置步骤：
27 27   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  
32 32  [[image:1582177383534-734.png]]图3
33 33  
34 -
201 +【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
35 35  )))
36 36  
37 37   ~-~-解决:
1582685100982-925.png
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.ShiChuck
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 +XWiki.ShiChuck
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