文档更改令狐充2

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Content
... ... @@ -2,282 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#58_202220526 =
6 -
7 -施沃德地锁相关记录：
8 -
9 -1.地锁可能不会上送心跳，用户不知道实时停了多久；只有结束时才有个最终时长
10 -
11 -（John针对处理）
12 -
13 -2.这个地锁目前不会自动升起，入库时间设多久都是；厂家说当前版本不支持
14 -
15 -(下月中升级新版本)
16 -
17 -3.有车时地锁无法升起，如果地锁状态误判该有效处理控制升起；
18 -
19 -(厂家回复这种情况是有故障了，只能人为去干预)
20 -
21 -4.因地锁特殊构造，建议远程升级；如需现场升级可能要把地锁拆出来才行；
22 -
23 -（暂不支持远程，短期内不考虑远程升级；）
24 -
25 -
26 -20220607YD记录
27 -
28 -后续记录可在腾讯在线文档“地锁出货featurelist”→“202205施沃德4个地锁项目”查看确认
29 -
30 - ~-~-解决:
31 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：YD
33 -
34 -= lhc_case#57_202220302 =
35 -
36 -问题描述：共创站点44200000010000100004桩疑似坏了
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -YD：这桩处于未通电状态，电闸反复拉了几次依然没反应；
41 -
42 -初步推测桩内部故障导致无法通电，暂关掉该桩的电闸避免后续可能的安全问题；
43 -
44 -20220218115712746978该桩故障前最后一张单，一直处于充电中无法更新状态导致卡单；已按平台最后记录数据修复处理
45 -
46 - ~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：YD
49 -
50 -= lhc_case#56_202220211 =
51 -
52 -问题描述：令狐充&坤电 2022-01对账缺失1张单
53 -
54 -MA1FR0P33220127000850623010(IGO站点启动)
55 -
56 -~-~-跟踪
57 -
58 -YD：单实际存在但无法通过报表查询到，反馈研发
59 -
60 - ~-~-解决:
61 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -售后（跟单）工程师：YD
63 -
64 -= lhc_case#55_20210928 =
65 -
66 -记录：令狐冲与高州运通于早上9点半开通互联互通
67 -
68 -由于情况特殊，默认后结模式，额度为5000。
69 -
70 - ~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：YD
73 -
74 -= lhc_case#55_20210603 =
75 -
76 -问题描述：
77 -
78 -共创站点
79 -1.目前共创站点两台直流桩，其中07桩充公司的车会故障停止“
80 -[5]车辆故障停止”，但06不会可以充公司的车。
81 -2. 07桩的充电记录太少，且07桩有正常完成充电的记录。以目前已有的记录观察很难判断是桩问题还是电池问题
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -
85 -【YD】：
86 -
87 -目前这车最近两个月充电记录大约10条左右
88 -
89 -1.真的完整充电的记录只有1条是06桩，但车在06桩也只有这一条记录。
90 -
91 -2.剩下的失败记录是07桩，但07桩有普通用户完成充电的记录。
92 -
93 -3.桩版本关系暂时不大，07桩用过云版协议和盛弘协议 给这车充的结果都是不行。
94 -
95 -4.原先07桩启动两次不行，sean就换到06桩充。那时是再观察一段时间的其他充电记录，没什么比较异常的。今天sean用07桩还是不行就记录下这个情况，他要用车所以等之后车方便时再另外试试充电。
96 -
97 -
98 -niewei分析的结果是“接收电池充电需求报文超时 ”，暂时最近两个月没有更多的充电记录提供分析。
99 -
100 - ~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：YD
103 -
104 -= lhc_case#54_20210603 =
105 -
106 -问题描述：[356]上乘世纪公园站桩4420000001000001无法连接平台
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -
110 -【YD】：之前雅居乐站点桩也发生过类似情况，后确认为现场联通信号问题反馈联通工作人员，通过处理基站信号问题后恢复正常。上乘站点经初步确认暂排除桩配置问题，已建议客户使用带有联通卡的手机确认现场信号情况。
111 -
112 - ~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：YD
115 -
116 -= lhc_case#53_20210527 =
117 -
118 -记录：
119 -
120 -循道欧标smart桩新固件有了可以解决多云卡开始结束互通的问题
121 -
122 -Linkcharged 运营商 R&D站点 81000000560000100003桩号
123 -
124 -升级任务ID：300
125 -
126 -原版本DLH_XD32E_201110002
127 -现版本DLH_XD32E_210521003
128 -
129 - ~-~-解决:
130 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -售后（跟单）工程师：YD
132 -
133 -= lhc_case#52_20210205 =
134 -
135 -问题描述：刘志义：调取一点数据吗，平台广东省内运营商的收入占比，比如上个月内电费和服务费的收入占比.主要是有客户互联互通，要求服务费打折，所以要计算下成本.
136 -
137 -~-~-跟踪
138 -
139 -【shi】: 可以选择两个个比较大点的站点上个月的就行，只需要看到他们服务费和电费成本数据就好呢
140 -
141 -【YD】：调取了个别运营商较大的几个站点2020年12月份的数据，并做简单的占比分析给到了刘志义。
142 -
143 -[[attach:2020年12月.xlsx||target="_blank"]]
144 -
145 - ~-~-解决:
146 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 -售后（跟单）工程师：YD
148 -
149 -
150 -= lhc_case#51_20210122 =
151 -
152 -记录：共创站点摄像头已经安装完毕正常使用
153 -
154 -共创站点路由器物联网卡流量使用问题，和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜进行讨论。
155 -
156 -~-~-跟踪
157 -
158 -【YD】：摄像头运作目前正常
159 -
160 -联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行联系
161 -
162 -~~20210125记录
163 -
164 -【YD】：和联通的人了解了下流量的事
165 -1.我这里推算下面那个路由器按现在的消耗，每个月正常运行要用2.5~~3个G左右的流量。
166 -2.另外因为这个主机不方便频繁拿出来接屏幕所以是远程过去控制，远程比较费流量大约1小时200M。
167 -3.咨询了下联通这边10G流量的卡是396/年，但是要10张起购买。成本较高
168 -
169 -【sean】：看看电信有没有单卖，作为实验桩，买一张贵点的流量卡是可以，十张没必要
170 -
171 - ~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：YD
174 -
175 -= lhc_case#50_20210114 =
176 -
177 -问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
178 -
179 -[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
180 -
181 -[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -
185 -只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
186 -
187 - ~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：chinyee
190 -
191 -
192 -= lhc_case#51_20201211 =
193 -
194 -问题描述：
195 -
196 -运营商：广东令狐充科技有限公司
197 -桩站名称：沙头角充电站
198 -枪ID：44030800010000200005002
199 -订单号：101437000160657087843135684
200 -用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
201 -
202 -~-~-跟踪
203 -
204 -【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
205 -
206 -**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
207 -
208 -问题描述：
209 -
210 -运营商：广东令狐充科技有限公司
211 -桩站名称：沙头角充电站
212 -枪ID：44030800010000200005002
213 -订单号：101437000160657087843135684
214 -用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
215 -处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
216 -是否认可：是
217 -不认可原因：无，粤BDK0329
218 -
219 -~-~-跟踪
220 -
221 -【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
222 -
223 -【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
224 -
225 -【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
226 -
227 - ~-~-解决:
228 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
229 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
230 -
231 -= lhc_case#50_20201104 =
232 -
233 -问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
234 -
235 -~-~-跟踪
236 -
237 -【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
238 -2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
239 -
240 -建议用那边检查网络后再尝试充电确认
241 -
242 - ~-~-解决:
243 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
244 -售后（跟单）工程师：YD
245 -
246 -= lhc_case#49_20200727 =
247 -
248 -金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
249 -
250 - LHC 可 单向 对联盟运营商扫码充电。
251 -
252 - 结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
253 -
254 -~-~-跟踪
255 -
256 -【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
257 -
258 -结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
259 -
260 -已记录在TAPD【ID1000114】
261 -
262 -
263 -**目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。**
264 -
265 - ~-~-解决:
266 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 -售后（跟单）工程师：YD
268 -
269 -= lhc_case#48_20200724 =
270 -
271 -问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
272 -
273 -~-~-跟踪
274 -
275 -【YD】：反馈跟进中
276 -
277 - ~-~-解决:
278 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 -售后（跟单）工程师：YD
280 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
281 281  = lhc_case#48_20200605 =
282 282  
283 283  问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
... ... @@ -290,13 +290,6 @@
290 290  1位预留: 预留
291 291  2产品码: 00-桩,01-地锁
292 292  2位细节码: 01-交流,02-直流
293 -
294 -【chinyee】：修正好桩id后，44200000010000100001是循道交流桩，但充电页面显示直流
295 -
296 -[[image:1591337434055-612.png||height="455" width="210"]]
297 -
298 -[[image:1591337460449-876.png||height="44" width="728"]]
299 -
300 300   ~-~-解决:
301 301  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
302 302  售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
... ... @@ -329,12 +329,8 @@
329 329  
330 330  【YD】：不清楚
331 331  
332 -【john】：问一下文俊
50 +【john】：问一下shi
333 333  
334 - ~-~-解决:
335 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
336 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
337 -
338 338  = lhc_case#46_20200518 =
339 339  
340 340  问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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