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文档作者

@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.yuandong
++XWiki.ShiChuck

Content

@@ -2,597
          +2,8 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= lhc_case#58_202220526 =
--施沃德地锁相关记录：
--1.地锁可能不会上送心跳，用户不知道实时停了多久；只有结束时才有个最终时长
--
--（John针对处理）
--
--2.这个地锁目前不会自动升起，入库时间设多久都是；厂家说当前版本不支持
--
--(下月中升级新版本)
--
--3.有车时地锁无法升起，如果地锁状态误判该有效处理控制升起；
--
--(厂家：这种情况是有故障了)
--
--4.因地锁特殊构造，建议远程升级；如需现场升级可能要把地锁拆出来才行；
--
--（暂不支持远程，短期内不考虑远程升级；）
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#57_202220302 =
--
--问题描述：共创站点44200000010000100004桩疑似坏了
--
--~-~-跟踪
--
--YD：这桩处于未通电状态，电闸反复拉了几次依然没反应；
--
--初步推测桩内部故障导致无法通电，暂关掉该桩的电闸避免后续可能的安全问题；
--
--20220218115712746978该桩故障前最后一张单，一直处于充电中无法更新状态导致卡单；已按平台最后记录数据修复处理
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#56_202220211 =
--
--问题描述：令狐充&坤电 2022-01对账缺失1张单
--
--MA1FR0P33220127000850623010(IGO站点启动)
--
--~-~-跟踪
--
--YD：单实际存在但无法通过报表查询到，反馈研发
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#55_20210928 =
--
--记录：令狐冲与高州运通于早上9点半开通互联互通
--
--由于情况特殊，默认后结模式，额度为5000。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#55_20210603 =
--
--问题描述：
--
--共创站点
--1.目前共创站点两台直流桩，其中07桩充公司的车会故障停止“
--[5]车辆故障停止”，但06不会可以充公司的车。
--2. 07桩的充电记录太少，且07桩有正常完成充电的记录。以目前已有的记录观察很难判断是桩问题还是电池问题
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：
--
--目前这车最近两个月充电记录大约10条左右
--
--1.真的完整充电的记录只有1条是06桩，但车在06桩也只有这一条记录。
--
--2.剩下的失败记录是07桩，但07桩有普通用户完成充电的记录。
--
--3.桩版本关系暂时不大，07桩用过云版协议和盛弘协议 给这车充的结果都是不行。
--
--4.原先07桩启动两次不行，sean就换到06桩充。那时是再观察一段时间的其他充电记录，没什么比较异常的。今天sean用07桩还是不行就记录下这个情况，他要用车所以等之后车方便时再另外试试充电。
--
--
--niewei分析的结果是“接收电池充电需求报文超时 ”，暂时最近两个月没有更多的充电记录提供分析。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#54_20210603 =
--
--问题描述：[356]上乘世纪公园站桩4420000001000001无法连接平台
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：之前雅居乐站点桩也发生过类似情况，后确认为现场联通信号问题反馈联通工作人员，通过处理基站信号问题后恢复正常。上乘站点经初步确认暂排除桩配置问题，已建议客户使用带有联通卡的手机确认现场信号情况。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#53_20210527 =
--
--记录：
--
--循道欧标smart桩新固件有了可以解决多云卡开始结束互通的问题
--
--Linkcharged 运营商 R&D站点 81000000560000100003桩号
--
--升级任务ID：300
--
--原版本DLH_XD32E_201110002
--现版本DLH_XD32E_210521003
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#52_20210205 =
--
--问题描述：刘志义：调取一点数据吗，平台广东省内运营商的收入占比，比如上个月内电费和服务费的收入占比.主要是有客户互联互通，要求服务费打折，所以要计算下成本.
--
--~-~-跟踪
--
--【shi】: 可以选择两个个比较大点的站点上个月的就行，只需要看到他们服务费和电费成本数据就好呢
--
--【YD】：调取了个别运营商较大的几个站点2020年12月份的数据，并做简单的占比分析给到了刘志义。
--
--[[attach:2020年12月.xlsx||target="_blank"]]
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--
--= lhc_case#51_20210122 =
--
--记录：共创站点摄像头已经安装完毕正常使用
--
--共创站点路由器物联网卡流量使用问题，和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜进行讨论。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：摄像头运作目前正常
--
--联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行联系
--
--~~20210125记录
--
--【YD】：和联通的人了解了下流量的事
--1.我这里推算下面那个路由器按现在的消耗，每个月正常运行要用2.5~~3个G左右的流量。
--2.另外因为这个主机不方便频繁拿出来接屏幕所以是远程过去控制，远程比较费流量大约1小时200M。
--3.咨询了下联通这边10G流量的卡是396/年，但是要10张起购买。成本较高
--
--【sean】：看看电信有没有单卖，作为实验桩，买一张贵点的流量卡是可以，十张没必要
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#50_20210114 =
--
--问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
--
--[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
--
--[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
--
--~-~-跟踪
--
--只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--
--= lhc_case#51_20201211 =
--
--问题描述：
--
--运营商：广东令狐充科技有限公司
--桩站名称：沙头角充电站
--枪ID：44030800010000200005002
--订单号：101437000160657087843135684
--用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
--
--~-~-跟踪
--
--【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
--
--**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
--
--问题描述：
--
--运营商：广东令狐充科技有限公司
--桩站名称：沙头角充电站
--枪ID：44030800010000200005002
--订单号：101437000160657087843135684
--用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
--处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
--是否认可：是
--不认可原因：无，粤BDK0329
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
--
--【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
--
--【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee YD
--
--= lhc_case#50_20201104 =
--
--问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
--2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
--
--建议用那边检查网络后再尝试充电确认
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#49_20200727 =
--
--金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
--
-- LHC 可 单向 对联盟运营商扫码充电。
--
-- 结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
--
--结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
--
--已记录在TAPD【ID1000114】
--
--
--**目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。**
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#48_20200724 =
--
--问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：反馈跟进中
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#48_20200605 =
--
--问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
--
--~-~-跟踪
--
--【YD记录】：如果是支持云板协议的“3代和彩屏” ，  端口号，和 桩号长度不对。
--
--20位：6位区域+ 4位运营商号+ 1位预留+ 2产品码+ 2位细节码+ 5位桩序列号
--1位预留: 预留
--2产品码: 00-桩,01-地锁
--2位细节码: 01-交流,02-直流
--
--【chinyee】：修正好桩id后，44200000010000100001是循道交流桩，但充电页面显示直流
--
--[[image:1591337434055-612.png||height="455" width="210"]]
--
--[[image:1591337460449-876.png||height="44" width="728"]]
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
--
--= lhc_case#47_20200605 =
--
--测试环境
--
--场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
--
--场景暂无法测试：
--
--1.目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
--
--2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”。期间桩虽然实际是离线但因为屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的情况。
--
--3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
--
--是否可以延长该桩自动满电的时间或让桩状态更快的刷新来满足测试场景的要求。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：转研发，这个桩的自动满电是6分钟 能不能延长些
--
--【john】：你的意思是选择自动充满，6分钟就会自动停止？
--
--【YD】：不是 按时也是这情况 大概设定上是6分钟算满电
--
--【john】：是桩本身的设置吗？
--
--【YD】：不清楚
--
--【john】：问一下文俊
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
--= lhc_case#46_20200518 =
--
--问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
--
--[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
--
--~-~-跟踪
--
--【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
--
--[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
--
--
--= lhc_case#45_20200421 =
--
--问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box" %)
--(((
--微信端目前不支持站点图片：
--1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
--2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
--[[image:1587465071848-606.png]]
--)))
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= lhc_case#44_20200401 =
--
--问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
--
--[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
--
--
--~~20200403补充：
--
--【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
--
--【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
--
--【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee YD
--
--
--= lhc_case#43_20200320 =
--
--问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
--
--~-~-跟踪
--
--【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
--
--【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
--
--~~update 2020-3-23
--
--【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
--
--【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
--**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  YD
--
--= lhc_case#42_20200309 =
--
--问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
--
--~-~-跟踪
--
--【背景】：
--1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
--2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
--[[image:1583754717301-362.png]]
--
--【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#41_20200309 =
--
--问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
--
--~-~-跟踪
--
--【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
--
--
--【操作】：
--1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
--2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
--3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
--
--【YD】：
--
--(% border="1" style="width:484px" %)
--|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
--|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
--
--|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
--|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
--|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
--|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
--
--【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
--
--[[image:1583753077917-345.png]]
--
--~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
--
--[[image:1583753161238-817.png]]
--
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#40_20200309 =
--
--问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
--
--~-~-跟踪
--
--测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#38_20200228 =
--
--问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
--
--
--
--一个地址配错了
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#39_20200306 =
--
--问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
--
--测试环境，罗宾森
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
--= lhc_case#38_20200228 =
--
--问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
--
--
--
--一个地址配错了
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
--= lhc_case#37_20200226 =
--
--问题描述：13823911812 退款，不成功
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
--
--[[image:1582689895893-427.png]]
--
--
--)))
--
--   ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= lhc_case#36_20200219 =
--
--问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**跟进事项：**
--
--目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
--        1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
--        2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
--        3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
--        4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
--
--
--**通知客户文案模板 update 20200226：**
--
--1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
--2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
--3、配置步骤：
--3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
--3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
--
--停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
--
--[[image:1582697454104-154.png]]
--
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--**通知客户文案模板（old）**：
--
--      1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
--      2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
--      Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
--      3、配置步骤：
--           3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
--           3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
--
--[[image:1582172406761-321.png]]  图1[[image:1582172875123-575.png]]   图2
--
--[[image:1582177383534-734.png]]图3
--
--【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
--)))
--
--   ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
  = lhc_case#35_20200219 =
  问题描述：站点数据完整、正确性补正。

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