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  {{toc/}}
  {{/box}}
--= lhc_case#58_202220526 =
--
--施沃德地锁相关记录：
--
--1.地锁可能不会上送心跳，用户不知道实时停了多久；只有结束时才有个最终时长
--
--（John针对处理）
--
--2.这个地锁目前不会自动升起，入库时间设多久都是；厂家说当前版本不支持
--
--(下月中升级新版本)
--
--3.有车时地锁无法升起，如果地锁状态误判该有效处理控制升起；
--
--(厂家：这种情况是有故障了)
--
--4.因地锁特殊构造，建议远程升级；如需现场升级可能要把地锁拆出来才行；
--
--（暂不支持远程，短期内不考虑远程升级；）
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#57_202220302 =
--
--问题描述：共创站点44200000010000100004桩疑似坏了
--
--~-~-跟踪
--
--YD：这桩处于未通电状态，电闸反复拉了几次依然没反应；
--
--初步推测桩内部故障导致无法通电，暂关掉该桩的电闸避免后续可能的安全问题；
--
--20220218115712746978该桩故障前最后一张单，一直处于充电中无法更新状态导致卡单；已按平台最后记录数据修复处理
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#56_202220211 =
--
--问题描述：令狐充&坤电 2022-01对账缺失1张单
--
--MA1FR0P33220127000850623010(IGO站点启动)
--
--~-~-跟踪
--
--YD：单实际存在但无法通过报表查询到，反馈研发
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#55_20210928 =
--
--记录：令狐冲与高州运通于早上9点半开通互联互通
--
--由于情况特殊，默认后结模式，额度为5000。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#55_20210603 =
--
--问题描述：
--
--共创站点
--1.目前共创站点两台直流桩，其中07桩充公司的车会故障停止“
--[5]车辆故障停止”，但06不会可以充公司的车。
--2. 07桩的充电记录太少，且07桩有正常完成充电的记录。以目前已有的记录观察很难判断是桩问题还是电池问题
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：
--
--目前这车最近两个月充电记录大约10条左右
--
--1.真的完整充电的记录只有1条是06桩，但车在06桩也只有这一条记录。
--
--2.剩下的失败记录是07桩，但07桩有普通用户完成充电的记录。
--
--3.桩版本关系暂时不大，07桩用过云版协议和盛弘协议 给这车充的结果都是不行。
--
--4.原先07桩启动两次不行，sean就换到06桩充。那时是再观察一段时间的其他充电记录，没什么比较异常的。今天sean用07桩还是不行就记录下这个情况，他要用车所以等之后车方便时再另外试试充电。
--
--
--niewei分析的结果是“接收电池充电需求报文超时 ”，暂时最近两个月没有更多的充电记录提供分析。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#54_20210603 =
--
--问题描述：[356]上乘世纪公园站桩4420000001000001无法连接平台
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：之前雅居乐站点桩也发生过类似情况，后确认为现场联通信号问题反馈联通工作人员，通过处理基站信号问题后恢复正常。上乘站点经初步确认暂排除桩配置问题，已建议客户使用带有联通卡的手机确认现场信号情况。
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#53_20210527 =
--
--记录：
--
--循道欧标smart桩新固件有了可以解决多云卡开始结束互通的问题
--
--Linkcharged 运营商 R&D站点 81000000560000100003桩号
--
--升级任务ID：300
--
--原版本DLH_XD32E_201110002
--现版本DLH_XD32E_210521003
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#52_20210205 =
--
--问题描述：刘志义：调取一点数据吗，平台广东省内运营商的收入占比，比如上个月内电费和服务费的收入占比.主要是有客户互联互通，要求服务费打折，所以要计算下成本.
--
--~-~-跟踪
--
--【shi】: 可以选择两个个比较大点的站点上个月的就行，只需要看到他们服务费和电费成本数据就好呢
--
--【YD】：调取了个别运营商较大的几个站点2020年12月份的数据，并做简单的占比分析给到了刘志义。
--
--[[attach:2020年12月.xlsx||target="_blank"]]
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--
--= lhc_case#51_20210122 =
--
--记录：共创站点摄像头已经安装完毕正常使用
--
--共创站点路由器物联网卡流量使用问题，和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜进行讨论。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：摄像头运作目前正常
--
--联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行联系
--
--~~20210125记录
--
--【YD】：和联通的人了解了下流量的事
--1.我这里推算下面那个路由器按现在的消耗，每个月正常运行要用2.5~~3个G左右的流量。
--2.另外因为这个主机不方便频繁拿出来接屏幕所以是远程过去控制，远程比较费流量大约1小时200M。
--3.咨询了下联通这边10G流量的卡是396/年，但是要10张起购买。成本较高
--
--【sean】：看看电信有没有单卖，作为实验桩，买一张贵点的流量卡是可以，十张没必要
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#50_20210114 =
--
--问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
--
--[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
--
--[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
--
--~-~-跟踪
--
--只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--
--= lhc_case#51_20201211 =
--
--问题描述：
--
--运营商：广东令狐充科技有限公司
--桩站名称：沙头角充电站
--枪ID：44030800010000200005002
--订单号：101437000160657087843135684
--用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
--
--~-~-跟踪
--
--【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
--
--**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
--
--问题描述：
--
--运营商：广东令狐充科技有限公司
--桩站名称：沙头角充电站
--枪ID：44030800010000200005002
--订单号：101437000160657087843135684
--用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
--处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
--是否认可：是
--不认可原因：无，粤BDK0329
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
--
--【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
--
--【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee YD
--
--= lhc_case#50_20201104 =
--
--问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
--2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
--
--建议用那边检查网络后再尝试充电确认
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#49_20200727 =
--
--金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
--
-- LHC 可 单向 对联盟运营商扫码充电。
--
-- 结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
--
--结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
--
--已记录在TAPD【ID1000114】
--
--
--**目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。**
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= lhc_case#48_20200724 =
--
--问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：反馈跟进中
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
++(% class="wikigeneratedid" %)
  = lhc_case#48_20200605 =
  问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
@@ -285,13
          +285,6 @@
 位预留: 预留
 产品码: 00-桩,01-地锁
 位细节码: 01-交流,02-直流
--
--【chinyee】：修正好桩id后，44200000010000100001是循道交流桩，但充电页面显示直流
--
--[[image:1591337434055-612.png||height="455" width="210"]]
--
--[[image:1591337460449-876.png||height="44" width="728"]]
--
   ~-~-解决:
  状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
@@ -298,8
          +298,6 @@
  = lhc_case#47_20200605 =
--测试环境
--
  场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
  场景暂无法测试：
@@ -306,30
          +306,12 @@
 .目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
--2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”。期间桩虽然实际是离线但因为屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的情况。
++2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
 .场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
--是否可以延长该桩自动满电的时间或让桩状态更快的刷新来满足测试场景的要求。
++看是否可以延长该桩自动满电的时间。
--~-~-跟踪
--
--【YD】：转研发，这个桩的自动满电是6分钟 能不能延长些
--
--【john】：你的意思是选择自动充满，6分钟就会自动停止？
--
--【YD】：不是 按时也是这情况 大概设定上是6分钟算满电
--
--【john】：是桩本身的设置吗？
--
--【YD】：不清楚
--
--【john】：问一下文俊
--
-- ~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
  = lhc_case#46_20200518 =
  问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴

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