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... ... @@ -2,116 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= lhc_case#51_20210122 = 6 - 7 -记录:共创站点摄像头已经安装完毕正常使用 8 - 9 -共创站点路由器物联网卡流量使用问题,和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜进行讨论。 10 - 11 -~-~-跟踪 12 - 13 -【YD】:摄像头运作目前正常 14 - 15 -联通原对接人离职,新人忙于交接。暂定周一进行讨论 16 - 17 - ~-~-解决: 18 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 19 -售后(跟单)工程师:YD 20 - 21 -= lhc_case#50_20210114 = 22 - 23 -问题描述:汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电,在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录 24 - 25 -[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]] 26 - 27 -[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]] 28 - 29 -~-~-跟踪 30 - 31 -只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚 32 - 33 - ~-~-解决: 34 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 35 -售后(跟单)工程师:chinyee 36 - 37 - 38 -= lhc_case#51_20201211 = 39 - 40 -问题描述: 41 - 42 -运营商:广东令狐充科技有限公司 43 -桩站名称:沙头角充电站 44 -枪ID:44030800010000200005002 45 -订单号:101437000160657087843135684 46 -用户问题:司机再次反馈电量异常,是没有充上电的,怎么还是收费了 47 - 48 -~-~-跟踪 49 - 50 -【chinyee】:这个是该用户的充电记录,充电心跳是呈线性增长的,所以此账单是正常的,有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]] 51 - 52 -**~-~-~-~-~-~-20201211更新** 53 - 54 -问题描述: 55 - 56 -运营商:广东令狐充科技有限公司 57 -桩站名称:沙头角充电站 58 -枪ID:44030800010000200005002 59 -订单号:101437000160657087843135684 60 -用户问题:司机再次反馈电量异常,是没有充上电的,怎么还是收费了,关联工单:2560768816 2566424900 61 -处理方案:告知帮其反馈处理,24小时会有工作人员联系18112966968,认可 62 -是否认可:是 63 -不认可原因:无,粤BDK0329 64 - 65 -~-~-跟踪 66 - 67 -【YD】:之前已提供过心跳且确认账单正常 68 - 69 -【小桔】:你们看一下监控,这个车牌旁边有没有和他同样的车,他说自己的车没进电,当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的,我们判断他充错了车,而且是充了是同样的车,他不承认。 70 - 71 -【YD】:通知汇电鑫的人,由他们核实监控及桩的本地数据 72 - 73 - ~-~-解决: 74 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 75 -售后(跟单)工程师:chinyee YD 76 - 77 -= lhc_case#50_20201104 = 78 - 79 -问题描述:汇电鑫反应小桔无法扫码充电 80 - 81 -~-~-跟踪 82 - 83 -【YD】:1.看了下近几个小时的充电记录,除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。 84 -2.小桔充电的情况,我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。 85 - 86 -建议用那边检查网络后再尝试充电确认 87 - 88 - ~-~-解决: 89 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 90 -售后(跟单)工程师:YD 91 - 92 -= lhc_case#49_20200727 = 93 - 94 -金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜: 95 - 96 - LHC 可 单向 对联盟运营商扫码充电。 97 - 98 - 结算机制:授信额度 1500,不扣费,月结 99 - 100 -~-~-跟踪 101 - 102 -【YD】:和John确认不扣费配置,John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门 103 - 104 -结果:可以登录到桩但无法启动充电,互联互通暂时无法不扣费充电。 105 - 106 -已记录在TAPD【ID1000114】 107 - 108 - 109 -**目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。** 110 - 111 - ~-~-解决: 112 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 113 -售后(跟单)工程师:YD 114 - 115 115 = lhc_case#48_20200724 = 116 116 117 117 问题描述:令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时,logo不正确。
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