文档更改令狐充2

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= lhc_case#51_20210122 =
7 -
8 -记录：摄像头已经安装完毕正常使用
9 -
10 -和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜讨论。
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：摄像头运作目前正常
15 -
16 -联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行讨论
17 -
18 - ~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：YD
21 -
22 -= lhc_case#50_20210114 =
23 -
24 -问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
25 -
26 -[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
27 -
28 -[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
33 -
34 - ~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：chinyee
37 -
38 -
39 -= lhc_case#51_20201211 =
40 -
41 -问题描述：
42 -
43 -运营商：广东令狐充科技有限公司
44 -桩站名称：沙头角充电站
45 -枪ID：44030800010000200005002
46 -订单号：101437000160657087843135684
47 -用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
52 -
53 -**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
54 -
55 -问题描述：
56 -
57 -运营商：广东令狐充科技有限公司
58 -桩站名称：沙头角充电站
59 -枪ID：44030800010000200005002
60 -订单号：101437000160657087843135684
61 -用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
62 -处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
63 -是否认可：是
64 -不认可原因：无，粤BDK0329
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
69 -
70 -【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
71 -
72 -【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
73 -
74 - ~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
77 -
78 -= lhc_case#50_20201104 =
79 -
80 -问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
85 -2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
86 -
87 -建议用那边检查网络后再尝试充电确认
88 -
89 - ~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：YD
92 -
93 -= lhc_case#49_20200727 =
94 -
95 -金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
96 -
97 - LHC 可 单向 对联盟运营商扫码充电。
98 -
99 - 结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -
103 -【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
104 -
105 -结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
106 -
107 -已记录在TAPD【ID1000114】
108 -
109 -
110 -**目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。**
111 -
112 - ~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：YD
115 -
116 116  = lhc_case#48_20200724 =
117 117  
118 118  问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
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