文档更改令狐充2

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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
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5 -= lhc_case#50_20210114 =
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7 -问题描述：汇电鑫和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
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9 -[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
10 -
11 -[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
16 -
17 - ~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：chinyee
20 -
21 -
22 -= lhc_case#51_20201211 =
23 -
24 -问题描述：
25 -
26 -运营商：广东令狐充科技有限公司
27 -桩站名称：沙头角充电站
28 -枪ID：44030800010000200005002
29 -订单号：101437000160657087843135684
30 -用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
31 -
32 -~-~-跟踪
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34 -【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
35 -
36 -**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
37 -
38 -问题描述：
39 -
40 -运营商：广东令狐充科技有限公司
41 -桩站名称：沙头角充电站
42 -枪ID：44030800010000200005002
43 -订单号：101437000160657087843135684
44 -用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
45 -处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
46 -是否认可：是
47 -不认可原因：无，粤BDK0329
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49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
52 -
53 -【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
54 -
55 -【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
56 -
57 - ~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
60 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
61 61  = lhc_case#50_20201104 =
62 62  
63 63  问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
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