文档更改令狐充2

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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += lhc_case#51_20210122 =
7 +
8 +记录：摄像头已经安装完毕正常使用
9 +
10 +和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜讨论。
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：摄像头运作目前正常
15 +
16 +联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行讨论
17 +
18 + ~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：YD
21 +
22 += lhc_case#50_20210114 =
23 +
24 +问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
25 +
26 +[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
27 +
28 +[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
33 +
34 + ~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：chinyee
37 +
38 +
39 += lhc_case#51_20201211 =
40 +
41 +问题描述：
42 +
43 +运营商：广东令狐充科技有限公司
44 +桩站名称：沙头角充电站
45 +枪ID：44030800010000200005002
46 +订单号：101437000160657087843135684
47 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
52 +
53 +**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
54 +
55 +问题描述：
56 +
57 +运营商：广东令狐充科技有限公司
58 +桩站名称：沙头角充电站
59 +枪ID：44030800010000200005002
60 +订单号：101437000160657087843135684
61 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
62 +处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
63 +是否认可：是
64 +不认可原因：无，粤BDK0329
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
69 +
70 +【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
71 +
72 +【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
73 +
74 + ~-~-解决:
75 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
77 +
6 6  = lhc_case#50_20201104 =
7 7  
8 8  问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
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