文档更改令狐充2

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += lhc_case#50_20210114 =
6 +
7 +问题描述：汇电鑫和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
8 +
9 +[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
10 +
11 +[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
16 +
17 + ~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 += lhc_case#51_20201211 =
23 +
24 +问题描述：
25 +
26 +运营商：广东令狐充科技有限公司
27 +桩站名称：沙头角充电站
28 +枪ID：44030800010000200005002
29 +订单号：101437000160657087843135684
30 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
35 +
36 +**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
37 +
38 +问题描述：
39 +
40 +运营商：广东令狐充科技有限公司
41 +桩站名称：沙头角充电站
42 +枪ID：44030800010000200005002
43 +订单号：101437000160657087843135684
44 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
45 +处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
46 +是否认可：是
47 +不认可原因：无，粤BDK0329
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
52 +
53 +【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
54 +
55 +【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
56 +
57 + ~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
60 +
6 6  = lhc_case#50_20201104 =
7 7  
8 8  问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
1610589211215-746.png
Author
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