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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+= lhc_case#56_202220211 =
	6	+
	7	+问题描述：令狐充&坤电 2022-01对账缺失1张单
	8	+
	9	+MA1FR0P33220127000850623010(IGO站点启动)
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+
	13	+YD：单实际存在但无法通过报表查询到，反馈研发
	14	+
	15	+ ~-~-解决:
	16	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	17	+售后（跟单）工程师：YD
	18	+
	19	+= lhc_case#55_20210928 =
	20	+
	21	+记录：令狐冲与高州运通于早上9点半开通互联互通
	22	+
	23	+由于情况特殊，默认后结模式，额度为5000。
	24	+
	25	+ ~-~-解决:
	26	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	27	+售后（跟单）工程师：YD
	28	+
	29	+= lhc_case#55_20210603 =
	30	+
	31	+问题描述：
	32	+
	33	+共创站点
	34	+1.目前共创站点两台直流桩，其中07桩充公司的车会故障停止“
	35	+[5]车辆故障停止”，但06不会可以充公司的车。
	36	+2. 07桩的充电记录太少，且07桩有正常完成充电的记录。以目前已有的记录观察很难判断是桩问题还是电池问题
	37	+
	38	+~-~-跟踪
	39	+
	40	+【YD】：
	41	+
	42	+目前这车最近两个月充电记录大约10条左右
	43	+
	44	+1.真的完整充电的记录只有1条是06桩，但车在06桩也只有这一条记录。
	45	+
	46	+2.剩下的失败记录是07桩，但07桩有普通用户完成充电的记录。
	47	+
	48	+3.桩版本关系暂时不大，07桩用过云版协议和盛弘协议 给这车充的结果都是不行。
	49	+
	50	+4.原先07桩启动两次不行，sean就换到06桩充。那时是再观察一段时间的其他充电记录，没什么比较异常的。今天sean用07桩还是不行就记录下这个情况，他要用车所以等之后车方便时再另外试试充电。
	51	+
	52	+
	53	+niewei分析的结果是“接收电池充电需求报文超时 ”，暂时最近两个月没有更多的充电记录提供分析。
	54	+
	55	+ ~-~-解决:
	56	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	57	+售后（跟单）工程师：YD
	58	+
	59	+= lhc_case#54_20210603 =
	60	+
	61	+问题描述：[356]上乘世纪公园站桩4420000001000001无法连接平台
	62	+
	63	+~-~-跟踪
	64	+
	65	+【YD】：之前雅居乐站点桩也发生过类似情况，后确认为现场联通信号问题反馈联通工作人员，通过处理基站信号问题后恢复正常。上乘站点经初步确认暂排除桩配置问题，已建议客户使用带有联通卡的手机确认现场信号情况。
	66	+
	67	+ ~-~-解决:
	68	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	69	+售后（跟单）工程师：YD
	70	+
	71	+= lhc_case#53_20210527 =
	72	+
	73	+记录：
	74	+
	75	+循道欧标smart桩新固件有了可以解决多云卡开始结束互通的问题
	76	+
	77	+Linkcharged 运营商 R&D站点 81000000560000100003桩号
	78	+
	79	+升级任务ID：300
	80	+
	81	+原版本DLH_XD32E_201110002
	82	+现版本DLH_XD32E_210521003
	83	+
	84	+ ~-~-解决:
	85	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	86	+售后（跟单）工程师：YD
	87	+
	88	+= lhc_case#52_20210205 =
	89	+
	90	+问题描述：刘志义：调取一点数据吗，平台广东省内运营商的收入占比，比如上个月内电费和服务费的收入占比.主要是有客户互联互通，要求服务费打折，所以要计算下成本.
	91	+
	92	+~-~-跟踪
	93	+
	94	+【shi】: 可以选择两个个比较大点的站点上个月的就行，只需要看到他们服务费和电费成本数据就好呢
	95	+
	96	+【YD】：调取了个别运营商较大的几个站点2020年12月份的数据，并做简单的占比分析给到了刘志义。
	97	+
	98	+[[attach:2020年12月.xlsx||target="_blank"]]
	99	+
	100	+ ~-~-解决:
	101	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	102	+售后（跟单）工程师：YD
	103	+
	104	+
	105	+= lhc_case#51_20210122 =
	106	+
	107	+记录：共创站点摄像头已经安装完毕正常使用
	108	+
	109	+共创站点路由器物联网卡流量使用问题，和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜进行讨论。
	110	+
	111	+~-~-跟踪
	112	+
	113	+【YD】：摄像头运作目前正常
	114	+
	115	+联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行联系
	116	+
	117	+~~20210125记录
	118	+
	119	+【YD】：和联通的人了解了下流量的事
	120	+1.我这里推算下面那个路由器按现在的消耗，每个月正常运行要用2.5~~3个G左右的流量。
	121	+2.另外因为这个主机不方便频繁拿出来接屏幕所以是远程过去控制，远程比较费流量大约1小时200M。
	122	+3.咨询了下联通这边10G流量的卡是396/年，但是要10张起购买。成本较高
	123	+
	124	+【sean】：看看电信有没有单卖，作为实验桩，买一张贵点的流量卡是可以，十张没必要
	125	+
	126	+ ~-~-解决:
	127	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	128	+售后（跟单）工程师：YD
	129	+
	130	+= lhc_case#50_20210114 =
	131	+
	132	+问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
	133	+
	134	+[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
	135	+
	136	+[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
	137	+
	138	+~-~-跟踪
	139	+
	140	+只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
	141	+
	142	+ ~-~-解决:
	143	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	144	+售后（跟单）工程师：chinyee
	145	+
	146	+
	147	+= lhc_case#51_20201211 =
	148	+
	149	+问题描述：
	150	+
	151	+运营商：广东令狐充科技有限公司
	152	+桩站名称：沙头角充电站
	153	+枪ID：44030800010000200005002
	154	+订单号：101437000160657087843135684
	155	+用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
	156	+
	157	+~-~-跟踪
	158	+
	159	+【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
	160	+
	161	+**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
	162	+
	163	+问题描述：
	164	+
	165	+运营商：广东令狐充科技有限公司
	166	+桩站名称：沙头角充电站
	167	+枪ID：44030800010000200005002
	168	+订单号：101437000160657087843135684
	169	+用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
	170	+处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
	171	+是否认可：是
	172	+不认可原因：无，粤BDK0329
	173	+
	174	+~-~-跟踪
	175	+
	176	+【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
	177	+
	178	+【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
	179	+
	180	+【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
	181	+
	182	+ ~-~-解决:
	183	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	184	+售后（跟单）工程师：chinyee YD
	185	+
6	6	= lhc_case#50_20201104 =
7	7
8	8	问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电

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	1	+XWiki.Chinyee

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