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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += lhc_case#52_20210205 =
7 +
8 +问题描述：刘志义：调取一点数据吗，平台广东省内运营商的收入占比，比如上个月内电费和服务费的收入占比.主要是有客户互联互通，要求服务费打折，所以要计算下成本.
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【shi】: 可以选择两个个比较大点的站点上个月的就行，只需要看到他们服务费和电费成本数据就好呢
13 +
14 +【YD】：调取了个别运营商较大的几个站点2020年12月份的数据，并做简单的占比分析给到了刘志义。
15 +
16 +[[attach:2020年12月.xlsx||target="_blank"]]
17 +
18 + ~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：YD
21 +
22 +
23 += lhc_case#51_20210122 =
24 +
25 +记录：共创站点摄像头已经安装完毕正常使用
26 +
27 +共创站点路由器物联网卡流量使用问题，和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜进行讨论。
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【YD】：摄像头运作目前正常
32 +
33 +联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行联系
34 +
35 +~~20210125记录
36 +
37 +【YD】：和联通的人了解了下流量的事
38 +1.我这里推算下面那个路由器按现在的消耗，每个月正常运行要用2.5~~3个G左右的流量。
39 +2.另外因为这个主机不方便频繁拿出来接屏幕所以是远程过去控制，远程比较费流量大约1小时200M。
40 +3.咨询了下联通这边10G流量的卡是396/年，但是要10张起购买。成本较高
41 +
42 +【sean】：看看电信有没有单卖，作为实验桩，买一张贵点的流量卡是可以，十张没必要
43 +
44 + ~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：YD
47 +
48 += lhc_case#50_20210114 =
49 +
50 +问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
51 +
52 +[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
53 +
54 +[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
55 +
56 +~-~-跟踪
57 +
58 +只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
59 +
60 + ~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：chinyee
63 +
64 +
65 += lhc_case#51_20201211 =
66 +
67 +问题描述：
68 +
69 +运营商：广东令狐充科技有限公司
70 +桩站名称：沙头角充电站
71 +枪ID：44030800010000200005002
72 +订单号：101437000160657087843135684
73 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
78 +
79 +**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
80 +
81 +问题描述：
82 +
83 +运营商：广东令狐充科技有限公司
84 +桩站名称：沙头角充电站
85 +枪ID：44030800010000200005002
86 +订单号：101437000160657087843135684
87 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
88 +处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
89 +是否认可：是
90 +不认可原因：无，粤BDK0329
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
95 +
96 +【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
97 +
98 +【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
99 +
100 + ~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
103 +
6 6  = lhc_case#50_20201104 =
7 7  
8 8  问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
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1 +XWiki.Chinyee
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