文档更改令狐充2

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#50_20210114 =
6 +
7 +问题描述：汇电鑫和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
8 +
9 +[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
10 +
11 +[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
16 +
17 + ~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 += lhc_case#51_20201211 =
23 +
24 +问题描述：
25 +
26 +运营商：广东令狐充科技有限公司
27 +桩站名称：沙头角充电站
28 +枪ID：44030800010000200005002
29 +订单号：101437000160657087843135684
30 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
35 +
36 +**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
37 +
38 +问题描述：
39 +
40 +运营商：广东令狐充科技有限公司
41 +桩站名称：沙头角充电站
42 +枪ID：44030800010000200005002
43 +订单号：101437000160657087843135684
44 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
45 +处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
46 +是否认可：是
47 +不认可原因：无，粤BDK0329
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
52 +
53 +【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
54 +
55 +【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
56 +
57 + ~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
60 +
61 += lhc_case#50_20201104 =
62 +
63 +问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
68 +2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
69 +
70 +建议用那边检查网络后再尝试充电确认
71 +
72 + ~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：YD
75 +
76 += lhc_case#49_20200727 =
77 +
78 +金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
79 +
80 + LHC 可 单向 对联盟运营商扫码充电。
81 +
82 + 结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +
86 +【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
87 +
88 +结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
89 +
90 +已记录在TAPD【ID1000114】
91 +
92 +
93 +**目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。**
94 +
95 + ~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：YD
98 +
99 += lhc_case#48_20200724 =
100 +
101 +问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +
105 +【YD】：反馈跟进中
106 +
107 + ~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：YD
110 +
5 5  = lhc_case#48_20200605 =
6 6  
7 7  问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
... ... @@ -53,7 +53,7 @@
53 53  
54 54  【YD】：不清楚
55 55  
56 -【john】：问一下shi
162 +【john】：问一下文俊
57 57  
58 58   ~-~-解决:
59 59  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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