文档更改令狐充2

在2022/06/07 14:14上被yuandong he修改
从版本< 27.1 >
由chinyee he编辑
在2020/06/05 14:11上
到版本
由yuandong he编辑
在2022/05/26 16:39上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,277 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#58_202220526 =
6 +
7 +施沃德地锁相关记录：
8 +
9 +1.地锁可能不会上送心跳，用户不知道实时停了多久；只有结束时才有个最终时长
10 +
11 +（John针对处理）
12 +
13 +2.这个地锁目前不会自动升起，入库时间设多久都是；厂家说当前版本不支持
14 +
15 +(下月中升级新版本)
16 +
17 +3.有车时地锁无法升起，如果地锁状态误判该有效处理控制升起；
18 +
19 +(厂家：这种情况是有故障了)
20 +
21 +4.因地锁特殊构造，建议远程升级；如需现场升级可能要把地锁拆出来才行；
22 +
23 +（暂不支持远程，短期内不考虑远程升级；）
24 +
25 + ~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：YD
28 +
29 += lhc_case#57_202220302 =
30 +
31 +问题描述：共创站点44200000010000100004桩疑似坏了
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +YD：这桩处于未通电状态，电闸反复拉了几次依然没反应；
36 +
37 +初步推测桩内部故障导致无法通电，暂关掉该桩的电闸避免后续可能的安全问题；
38 +
39 +20220218115712746978该桩故障前最后一张单，一直处于充电中无法更新状态导致卡单；已按平台最后记录数据修复处理
40 +
41 + ~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：YD
44 +
45 += lhc_case#56_202220211 =
46 +
47 +问题描述：令狐充&坤电 2022-01对账缺失1张单
48 +
49 +MA1FR0P33220127000850623010(IGO站点启动)
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +YD：单实际存在但无法通过报表查询到，反馈研发
54 +
55 + ~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：YD
58 +
59 += lhc_case#55_20210928 =
60 +
61 +记录：令狐冲与高州运通于早上9点半开通互联互通
62 +
63 +由于情况特殊，默认后结模式，额度为5000。
64 +
65 + ~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：YD
68 +
69 += lhc_case#55_20210603 =
70 +
71 +问题描述：
72 +
73 +共创站点
74 +1.目前共创站点两台直流桩，其中07桩充公司的车会故障停止“
75 +[5]车辆故障停止”，但06不会可以充公司的车。
76 +2. 07桩的充电记录太少，且07桩有正常完成充电的记录。以目前已有的记录观察很难判断是桩问题还是电池问题
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +【YD】：
81 +
82 +目前这车最近两个月充电记录大约10条左右
83 +
84 +1.真的完整充电的记录只有1条是06桩，但车在06桩也只有这一条记录。
85 +
86 +2.剩下的失败记录是07桩，但07桩有普通用户完成充电的记录。
87 +
88 +3.桩版本关系暂时不大，07桩用过云版协议和盛弘协议 给这车充的结果都是不行。
89 +
90 +4.原先07桩启动两次不行，sean就换到06桩充。那时是再观察一段时间的其他充电记录，没什么比较异常的。今天sean用07桩还是不行就记录下这个情况，他要用车所以等之后车方便时再另外试试充电。
91 +
92 +
93 +niewei分析的结果是“接收电池充电需求报文超时 ”，暂时最近两个月没有更多的充电记录提供分析。
94 +
95 + ~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：YD
98 +
99 += lhc_case#54_20210603 =
100 +
101 +问题描述：[356]上乘世纪公园站桩4420000001000001无法连接平台
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +
105 +【YD】：之前雅居乐站点桩也发生过类似情况，后确认为现场联通信号问题反馈联通工作人员，通过处理基站信号问题后恢复正常。上乘站点经初步确认暂排除桩配置问题，已建议客户使用带有联通卡的手机确认现场信号情况。
106 +
107 + ~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：YD
110 +
111 += lhc_case#53_20210527 =
112 +
113 +记录：
114 +
115 +循道欧标smart桩新固件有了可以解决多云卡开始结束互通的问题
116 +
117 +Linkcharged 运营商 R&D站点 81000000560000100003桩号
118 +
119 +升级任务ID：300
120 +
121 +原版本DLH_XD32E_201110002
122 +现版本DLH_XD32E_210521003
123 +
124 + ~-~-解决:
125 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 +售后（跟单）工程师：YD
127 +
128 += lhc_case#52_20210205 =
129 +
130 +问题描述：刘志义：调取一点数据吗，平台广东省内运营商的收入占比，比如上个月内电费和服务费的收入占比.主要是有客户互联互通，要求服务费打折，所以要计算下成本.
131 +
132 +~-~-跟踪
133 +
134 +【shi】: 可以选择两个个比较大点的站点上个月的就行，只需要看到他们服务费和电费成本数据就好呢
135 +
136 +【YD】：调取了个别运营商较大的几个站点2020年12月份的数据，并做简单的占比分析给到了刘志义。
137 +
138 +[[attach:2020年12月.xlsx||target="_blank"]]
139 +
140 + ~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师：YD
143 +
144 +
145 += lhc_case#51_20210122 =
146 +
147 +记录：共创站点摄像头已经安装完毕正常使用
148 +
149 +共创站点路由器物联网卡流量使用问题，和联通对接人就物联网卡流量限制相关事宜进行讨论。
150 +
151 +~-~-跟踪
152 +
153 +【YD】：摄像头运作目前正常
154 +
155 +联通原对接人离职，新人忙于交接。暂定周一进行联系
156 +
157 +~~20210125记录
158 +
159 +【YD】：和联通的人了解了下流量的事
160 +1.我这里推算下面那个路由器按现在的消耗，每个月正常运行要用2.5~~3个G左右的流量。
161 +2.另外因为这个主机不方便频繁拿出来接屏幕所以是远程过去控制，远程比较费流量大约1小时200M。
162 +3.咨询了下联通这边10G流量的卡是396/年，但是要10张起购买。成本较高
163 +
164 +【sean】：看看电信有没有单卖，作为实验桩，买一张贵点的流量卡是可以，十张没必要
165 +
166 + ~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：YD
169 +
170 += lhc_case#50_20210114 =
171 +
172 +问题描述：汇电鑫鸿嘉利和令狐充签约只对接扫码充电，在平台发现了离线密码充电的账单。先做好记录
173 +
174 +[[image:1610589211215-746.png||height="41" width="540"]]
175 +
176 +[[image:1610589231291-462.png||height="257" width="571"]]
177 +
178 +~-~-跟踪
179 +
180 +只能看到充电电量和充电时间 充电金额和扣费渠道不清楚
181 +
182 + ~-~-解决:
183 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 +售后（跟单）工程师：chinyee
185 +
186 +
187 += lhc_case#51_20201211 =
188 +
189 +问题描述：
190 +
191 +运营商：广东令狐充科技有限公司
192 +桩站名称：沙头角充电站
193 +枪ID：44030800010000200005002
194 +订单号：101437000160657087843135684
195 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了
196 +
197 +~-~-跟踪
198 +
199 +【chinyee】：这个是该用户的充电记录，充电心跳是呈线性增长的，所以此账单是正常的，有充到电。[[attach:20201128214120929574.xlsx||target="_blank"]]
200 +
201 +**~-~-~-~-~-~-20201211更新**
202 +
203 +问题描述：
204 +
205 +运营商：广东令狐充科技有限公司
206 +桩站名称：沙头角充电站
207 +枪ID：44030800010000200005002
208 +订单号：101437000160657087843135684
209 +用户问题：司机再次反馈电量异常，是没有充上电的，怎么还是收费了，关联工单：2560768816 2566424900
210 +处理方案：告知帮其反馈处理，24小时会有工作人员联系18112966968，认可
211 +是否认可：是
212 +不认可原因：无，粤BDK0329
213 +
214 +~-~-跟踪
215 +
216 +【YD】：之前已提供过心跳且确认账单正常
217 +
218 +【小桔】：你们看一下监控，这个车牌旁边有没有和他同样的车，他说自己的车没进电，当时和工作人员反馈了的。这个订单充电过程的电压电流和他之前的车也是一致的，我们判断他充错了车，而且是充了是同样的车，他不承认。
219 +
220 +【YD】：通知汇电鑫的人，由他们核实监控及桩的本地数据
221 +
222 + ~-~-解决:
223 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
225 +
226 += lhc_case#50_20201104 =
227 +
228 +问题描述：汇电鑫反应小桔无法扫码充电
229 +
230 +~-~-跟踪
231 +
232 +【YD】：1.看了下近几个小时的充电记录，除因为桩离线导致的频繁服务取消情况外没有发现什么问题。
233 +2.小桔充电的情况，我这里看到现在已有小桔用户在正常充电。
234 +
235 +建议用那边检查网络后再尝试充电确认
236 +
237 + ~-~-解决:
238 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
239 +售后（跟单）工程师：YD
240 +
241 += lhc_case#49_20200727 =
242 +
243 +金凯瑞和IGO 两家联盟答应跟LHC开通互联互通相关事宜：
244 +
245 + LHC 可 单向 对联盟运营商扫码充电。
246 +
247 + 结算机制：授信额度 1500，不扣费，月结
248 +
249 +~-~-跟踪
250 +
251 +【YD】：和John确认不扣费配置，John建议互联互通子运营商对应的虚拟用户绑定一个后付款部门
252 +
253 +结果：可以登录到桩但无法启动充电，互联互通暂时无法不扣费充电。
254 +
255 +已记录在TAPD【ID1000114】
256 +
257 +
258 +**目前按现有的互联互通模式配好后把1500的额度先配置了。**
259 +
260 + ~-~-解决:
261 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
262 +售后（跟单）工程师：YD
263 +
264 += lhc_case#48_20200724 =
265 +
266 +问题描述：令狐充显示茂名融悦运营商及其站点时，logo不正确。
267 +
268 +~-~-跟踪
269 +
270 +【YD】：反馈跟进中
271 +
272 + ~-~-解决:
273 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
274 +售后（跟单）工程师：YD
275 +
5 5  = lhc_case#48_20200605 =
6 6  
7 7  问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
... ... @@ -53,8 +53,12 @@
53 53  
54 54  【YD】：不清楚
55 55  
56 -【john】：问一下shi
327 +【john】：问一下文俊
57 57  
329 + ~-~-解决:
330 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
331 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
332 +
58 58  = lhc_case#46_20200518 =
59 59  
60 60  问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
1610589211215-746.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.2 KB
Content
1610589231291-462.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +55.8 KB
Content
20201128214120929574.xlsx
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +12.5 KB
Content
2020年12月.xlsx
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.4 KB
Content