文档更改令狐充2

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,250 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= lhc_case#48_20200605 =
7 -
8 -问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD记录】：如果是支持云板协议的“3代和彩屏” ，  端口号，和 桩号长度不对。
13 -
14 -20位：6位区域+ 4位运营商号+ 1位预留+ 2产品码+ 2位细节码+ 5位桩序列号
15 -1位预留: 预留
16 -2产品码: 00-桩,01-地锁
17 -2位细节码: 01-交流,02-直流
18 - ~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
21 -
22 -= lhc_case#47_20200605 =
23 -
24 -场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
25 -
26 -场景暂无法测试：
27 -
28 -1.目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
29 -
30 -2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
31 -
32 -3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
33 -
34 -看是否可以延长该桩自动满电的时间。
35 -
36 -= lhc_case#46_20200518 =
37 -
38 -问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
39 -
40 -[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
45 -
46 -[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
47 -
48 - ~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
51 -
52 -
53 -= lhc_case#45_20200421 =
54 -
55 -问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -(% class="box" %)
60 -(((
61 -微信端目前不支持站点图片：
62 -1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
63 -2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
64 -[[image:1587465071848-606.png]]
65 -)))
66 -
67 - ~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：施文俊
70 -
71 -
72 -= lhc_case#44_20200401 =
73 -
74 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
75 -
76 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
81 -
82 -
83 -~~20200403补充：
84 -
85 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
86 -
87 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
88 -
89 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
90 -
91 - ~-~-解决:
92 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
94 -
95 -
96 -= lhc_case#43_20200320 =
97 -
98 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -
102 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
103 -
104 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
105 -
106 -~~update 2020-3-23
107 -
108 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
109 -
110 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
111 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
112 -
113 - ~-~-解决:
114 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
116 -
117 -= lhc_case#42_20200309 =
118 -
119 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -
123 -【背景】：
124 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
125 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
126 -[[image:1583754717301-362.png]]
127 -
128 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
129 -
130 - ~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：施文俊
133 -
134 -= lhc_case#41_20200309 =
135 -
136 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
137 -
138 -~-~-跟踪
139 -
140 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
141 -
142 -
143 -【操作】：
144 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
145 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
146 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
147 -
148 -【YD】：
149 -
150 -(% border="1" style="width:484px" %)
151 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
152 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
153 -
154 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
155 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
156 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
157 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
158 -
159 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
160 -
161 -[[image:1583753077917-345.png]]
162 -
163 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
164 -
165 -[[image:1583753161238-817.png]]
166 -
167 -
168 - ~-~-解决:
169 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 -售后（跟单）工程师：施文俊
171 -
172 -= lhc_case#40_20200309 =
173 -
174 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
175 -
176 -~-~-跟踪
177 -
178 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
179 -
180 - ~-~-解决:
181 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 -售后（跟单）工程师：施文俊
183 -
184 -= lhc_case#38_20200228 =
185 -
186 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
187 -
188 -~-~-跟踪
189 -
190 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
191 -
192 -
193 -
194 -一个地址配错了
195 -
196 - ~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：施文俊
199 -
200 -= lhc_case#39_20200306 =
201 -
202 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
203 -
204 -测试环境，罗宾森
205 -
206 -~-~-跟踪
207 -
208 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
209 -
210 - ~-~-解决:
211 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
213 -
214 -= lhc_case#38_20200228 =
215 -
216 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
217 -
218 -~-~-跟踪
219 -
220 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
221 -
222 -
223 -
224 -一个地址配错了
225 -
226 - ~-~-解决:
227 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
228 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
229 -
230 -= lhc_case#37_20200226 =
231 -
232 -问题描述：13823911812 退款，不成功
233 -
234 -~-~-跟踪
235 -
236 -(% class="box infomessage" %)
237 -(((
238 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
239 -
240 -[[image:1582689895893-427.png]]
241 -
242 -
243 -)))
244 -
245 - ~-~-解决:
246 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 -售后（跟单）工程师：施文俊
248 -
249 249  = lhc_case#36_20200219 =
250 250  
251 251  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -257,29 +257,15 @@
257 257  **跟进事项：**
258 258  
259 259  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
260 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
261 261   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
262 262   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
263 263   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
264 264  
21 +**通知客户文案模板**：
265 265  
266 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
267 -
268 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
269 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
270 -3、配置步骤：
271 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
272 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
273 -
274 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
275 -
276 -[[image:1582697454104-154.png]]
277 -
278 -
279 -**通知客户文案模板（old）**：
280 -
281 281   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
282 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
283 283   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
284 284   3、配置步骤：
285 285   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
... ... @@ -289,7 +289,7 @@
289 289  
290 290  [[image:1582177383534-734.png]]图3
291 291  
292 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
34 +
293 293  )))
294 294  
295 295   ~-~-解决:
1582685100982-925.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1583754717301-362.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1585732216245-309.png
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1587465071848-606.png
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1589764215118-112.png
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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