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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,235 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#47_20200605 =
6 -
7 -问题描述：
8 -
9 -tom要求试一下触屏桩充电过程中断线又重新在线的场景。
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：
14 -
15 -1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
16 -
17 -2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
18 -
19 -3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
20 -
21 -= lhc_case#46_20200518 =
22 -
23 -问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
24 -
25 -[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
30 -
31 -[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
32 -
33 - ~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
36 -
37 -
38 -= lhc_case#45_20200421 =
39 -
40 -问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -(% class="box" %)
45 -(((
46 -微信端目前不支持站点图片：
47 -1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
48 -2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
49 -[[image:1587465071848-606.png]]
50 -)))
51 -
52 - ~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊
55 -
56 -
57 -= lhc_case#44_20200401 =
58 -
59 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
60 -
61 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
66 -
67 -
68 -~~20200403补充：
69 -
70 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
71 -
72 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
73 -
74 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
75 -
76 - ~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
79 -
80 -
81 -= lhc_case#43_20200320 =
82 -
83 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -
87 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
88 -
89 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
90 -
91 -~~update 2020-3-23
92 -
93 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
94 -
95 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
96 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
97 -
98 - ~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
101 -
102 -= lhc_case#42_20200309 =
103 -
104 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -【背景】：
109 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
110 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
111 -[[image:1583754717301-362.png]]
112 -
113 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
114 -
115 - ~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -售后（跟单）工程师：施文俊
118 -
119 -= lhc_case#41_20200309 =
120 -
121 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
126 -
127 -
128 -【操作】：
129 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
130 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
131 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
132 -
133 -【YD】：
134 -
135 -(% border="1" style="width:484px" %)
136 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
137 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
138 -
139 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
140 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
141 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
142 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
143 -
144 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
145 -
146 -[[image:1583753077917-345.png]]
147 -
148 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
149 -
150 -[[image:1583753161238-817.png]]
151 -
152 -
153 - ~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊
156 -
157 -= lhc_case#40_20200309 =
158 -
159 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
160 -
161 -~-~-跟踪
162 -
163 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
164 -
165 - ~-~-解决:
166 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 -售后（跟单）工程师：施文俊
168 -
169 -= lhc_case#38_20200228 =
170 -
171 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
172 -
173 -~-~-跟踪
174 -
175 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
176 -
177 -
178 -
179 -一个地址配错了
180 -
181 - ~-~-解决:
182 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 -售后（跟单）工程师：施文俊
184 -
185 -= lhc_case#39_20200306 =
186 -
187 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
188 -
189 -测试环境，罗宾森
190 -
191 -~-~-跟踪
192 -
193 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
194 -
195 - ~-~-解决:
196 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
198 -
199 -= lhc_case#38_20200228 =
200 -
201 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
202 -
203 -~-~-跟踪
204 -
205 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
206 -
207 -
208 -
209 -一个地址配错了
210 -
211 - ~-~-解决:
212 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
214 -
215 -= lhc_case#37_20200226 =
216 -
217 -问题描述：13823911812 退款，不成功
218 -
219 -~-~-跟踪
220 -
221 -(% class="box infomessage" %)
222 -(((
223 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
224 -
225 -[[image:1582689895893-427.png]]
226 -
227 -
228 -)))
229 -
230 - ~-~-解决:
231 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 -售后（跟单）工程师：施文俊
233 -
234 234  = lhc_case#36_20200219 =
235 235  
236 236  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -242,29 +242,15 @@
242 242  **跟进事项：**
243 243  
244 244  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
245 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
246 246   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
247 247   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
248 248   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
249 249  
21 +**通知客户文案模板**：
250 250  
251 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
252 -
253 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
254 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
255 -3、配置步骤：
256 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
257 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
258 -
259 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
260 -
261 -[[image:1582697454104-154.png]]
262 -
263 -
264 -**通知客户文案模板（old）**：
265 -
266 266   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
267 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
268 268   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
269 269   3、配置步骤：
270 270   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
... ... @@ -274,7 +274,7 @@
274 274  
275 275  [[image:1582177383534-734.png]]图3
276 276  
277 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
34 +
278 278  )))
279 279  
280 280   ~-~-解决:
1582685100982-925.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1582697454104-154.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1583753161238-817.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1583754717301-362.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1585732216245-309.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1587465071848-606.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1589764215118-112.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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