文档更改令狐充2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,82 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#47_20200605 =
6 -
7 -问题描述：
8 -
9 -tom要求试一下触屏桩充电过程中断线又重新在线的场景。
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：
14 -
15 -1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
16 -
17 -2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
18 -
19 -3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
20 -
21 -= lhc_case#46_20200518 =
22 -
23 -问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
24 -
25 -[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
30 -
31 -[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
32 -
33 - ~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
36 -
37 -
38 -= lhc_case#45_20200421 =
39 -
40 -问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -(% class="box" %)
45 -(((
46 -微信端目前不支持站点图片：
47 -1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
48 -2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
49 -[[image:1587465071848-606.png]]
50 -)))
51 -
52 - ~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊
55 -
56 -
57 -= lhc_case#44_20200401 =
58 -
59 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
60 -
61 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
66 -
67 -
68 -~~20200403补充：
69 -
70 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
71 -
72 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
73 -
74 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
75 -
76 - ~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
79 -
80 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
81 81  = lhc_case#43_20200320 =
82 82  
83 83  问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
... ... @@ -86,15 +86,6 @@
86 86  
87 87  【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
88 88  
89 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
90 -
91 -~~update 2020-3-23
92 -
93 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
94 -
95 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
96 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
97 -
98 98   ~-~-解决:
99 99  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 100  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
1585732216245-309.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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