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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,234 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= lhc_case#47_20200605 =
7 -
8 -问题描述：
9 -
10 -tom说要试一下充电过程中断线又重新在线的场景
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：
15 -
16 -1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
17 -
18 -2.桩屏幕的状态显示刷新较慢，停止该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”所以无法使用离线白名单。因为1的情况所以等不到“在线→离线→在线”
19 -
20 -= lhc_case#46_20200518 =
21 -
22 -问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
23 -
24 -[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
29 -
30 -[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
31 -
32 - ~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
35 -
36 -
37 -= lhc_case#45_20200421 =
38 -
39 -问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -微信端目前不支持站点图片：
46 -1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
47 -2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
48 -[[image:1587465071848-606.png]]
49 -)))
50 -
51 - ~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -
56 -= lhc_case#44_20200401 =
57 -
58 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
59 -
60 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -
64 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
65 -
66 -
67 -~~20200403补充：
68 -
69 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
70 -
71 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
72 -
73 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
74 -
75 - ~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
78 -
79 -
80 -= lhc_case#43_20200320 =
81 -
82 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -
86 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
87 -
88 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
89 -
90 -~~update 2020-3-23
91 -
92 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
93 -
94 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
95 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
96 -
97 - ~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
100 -
101 -= lhc_case#42_20200309 =
102 -
103 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -
107 -【背景】：
108 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
109 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
110 -[[image:1583754717301-362.png]]
111 -
112 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
113 -
114 - ~-~-解决:
115 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -售后（跟单）工程师：施文俊
117 -
118 -= lhc_case#41_20200309 =
119 -
120 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
121 -
122 -~-~-跟踪
123 -
124 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
125 -
126 -
127 -【操作】：
128 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
129 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
130 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
131 -
132 -【YD】：
133 -
134 -(% border="1" style="width:484px" %)
135 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
136 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
137 -
138 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
139 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
140 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
141 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
142 -
143 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
144 -
145 -[[image:1583753077917-345.png]]
146 -
147 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
148 -
149 -[[image:1583753161238-817.png]]
150 -
151 -
152 - ~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师：施文俊
155 -
156 -= lhc_case#40_20200309 =
157 -
158 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
159 -
160 -~-~-跟踪
161 -
162 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
163 -
164 - ~-~-解决:
165 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：施文俊
167 -
168 -= lhc_case#38_20200228 =
169 -
170 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
171 -
172 -~-~-跟踪
173 -
174 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
175 -
176 -
177 -
178 -一个地址配错了
179 -
180 - ~-~-解决:
181 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 -售后（跟单）工程师：施文俊
183 -
184 -= lhc_case#39_20200306 =
185 -
186 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
187 -
188 -测试环境，罗宾森
189 -
190 -~-~-跟踪
191 -
192 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
193 -
194 - ~-~-解决:
195 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
197 -
198 -= lhc_case#38_20200228 =
199 -
200 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
201 -
202 -~-~-跟踪
203 -
204 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
205 -
206 -
207 -
208 -一个地址配错了
209 -
210 - ~-~-解决:
211 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
213 -
214 -= lhc_case#37_20200226 =
215 -
216 -问题描述：13823911812 退款，不成功
217 -
218 -~-~-跟踪
219 -
220 -(% class="box infomessage" %)
221 -(((
222 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
223 -
224 -[[image:1582689895893-427.png]]
225 -
226 -
227 -)))
228 -
229 - ~-~-解决:
230 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 -售后（跟单）工程师：施文俊
232 -
233 233  = lhc_case#36_20200219 =
234 234  
235 235  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -241,29 +241,15 @@
241 241  **跟进事项：**
242 242  
243 243  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
244 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
245 245   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
246 246   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
247 247   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
248 248  
21 +**通知客户文案模板**：
249 249  
250 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
251 -
252 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
253 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
254 -3、配置步骤：
255 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
256 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
257 -
258 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
259 -
260 -[[image:1582697454104-154.png]]
261 -
262 -
263 -**通知客户文案模板（old）**：
264 -
265 265   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
266 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
267 267   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
268 268   3、配置步骤：
269 269   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
... ... @@ -273,7 +273,7 @@
273 273  
274 274  [[image:1582177383534-734.png]]图3
275 275  
276 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
34 +
277 277  )))
278 278  
279 279   ~-~-解决:
1582685100982-925.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1583754717301-362.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1585732216245-309.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1587465071848-606.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1589764215118-112.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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