文档更改令狐充2

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Page properties
Content
... ... @@ -3,80 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= lhc_case#47_20200605 =
7 -
8 -问题描述：
9 -
10 -tom说要试一下充电过程中断线又重新在线的场景
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：
15 -
16 -1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
17 -
18 -2.桩屏幕的状态显示刷新较慢，停止该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”所以无法使用离线白名单。因为1的情况所以等不到“在线→离线→在线”
19 -
20 -= lhc_case#46_20200518 =
21 -
22 -问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
23 -
24 -[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
29 -
30 -[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
31 -
32 - ~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
35 -
36 -
37 -= lhc_case#45_20200421 =
38 -
39 -问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -微信端目前不支持站点图片：
46 -1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
47 -2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
48 -[[image:1587465071848-606.png]]
49 -)))
50 -
51 - ~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -
56 -= lhc_case#44_20200401 =
57 -
58 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
59 -
60 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -
64 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
65 -
66 -
67 -~~20200403补充：
68 -
69 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
70 -
71 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
72 -
73 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
74 -
75 - ~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
78 -
79 -
80 80  = lhc_case#43_20200320 =
81 81  
82 82  问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
... ... @@ -85,15 +85,6 @@
85 85  
86 86  【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
87 87  
88 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
89 -
90 -~~update 2020-3-23
91 -
92 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
93 -
94 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
95 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
96 -
97 97   ~-~-解决:
98 98  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 99  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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