文档更改令狐充2

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,213 +2,33 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#46_20200518 =
5 += lhc_case#37_20200219 =
6 6  
7 -问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
7 +问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
8 8  
9 -[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
10 -
11 11  ~-~-跟踪
12 12  
13 -【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
14 -
15 -[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
16 -
17 - ~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
20 -
21 -
22 -= lhc_case#45_20200421 =
23 -
24 -问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -(% class="box" %)
11 +(% class="box infomessage" %)
29 29  (((
30 -微信端目前不支持站点图片：
31 -1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
32 -2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
33 -[[image:1587465071848-606.png]]
34 -)))
13 +**跟进事项：**
35 35  
36 - ~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
15 +目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。
17 + 2、基于统计结果建议客户完善数据。
18 + 3、跟踪记录 客户操作结果。
39 39  
20 +**通知客户文案模板**：
40 40  
41 -= lhc_case#44_20200401 =
22 + 1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
23 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
25 + 3、配置步骤：
26 + 3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
27 + 3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
42 42  
43 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
29 +[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
44 44  
45 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
50 -
51 -
52 -~~20200403补充：
53 -
54 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
55 -
56 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
57 -
58 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
59 -
60 - ~-~-解决:
61 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
63 -
64 -
65 -= lhc_case#43_20200320 =
66 -
67 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
72 -
73 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
74 -
75 -~~update 2020-3-23
76 -
77 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
78 -
79 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
80 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
81 -
82 - ~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
85 -
86 -= lhc_case#42_20200309 =
87 -
88 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -【背景】：
93 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
94 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
95 -[[image:1583754717301-362.png]]
96 -
97 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
98 -
99 - ~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊
102 -
103 -= lhc_case#41_20200309 =
104 -
105 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -
109 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
110 -
111 -
112 -【操作】：
113 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
114 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
115 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
116 -
117 -【YD】：
118 -
119 -(% border="1" style="width:484px" %)
120 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
121 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
122 122  
123 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
124 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
125 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
126 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
127 -
128 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
129 -
130 -[[image:1583753077917-345.png]]
131 -
132 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
133 -
134 -[[image:1583753161238-817.png]]
135 -
136 -
137 - ~-~-解决:
138 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 -售后（跟单）工程师：施文俊
140 -
141 -= lhc_case#40_20200309 =
142 -
143 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -
147 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
148 -
149 - ~-~-解决:
150 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -售后（跟单）工程师：施文俊
152 -
153 -= lhc_case#38_20200228 =
154 -
155 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
160 -
161 -
162 -
163 -一个地址配错了
164 -
165 - ~-~-解决:
166 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 -售后（跟单）工程师：施文俊
168 -
169 -= lhc_case#39_20200306 =
170 -
171 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
172 -
173 -测试环境，罗宾森
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -
177 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
178 -
179 - ~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
182 -
183 -= lhc_case#38_20200228 =
184 -
185 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -
189 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
190 -
191 -
192 -
193 -一个地址配错了
194 -
195 - ~-~-解决:
196 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
198 -
199 -= lhc_case#37_20200226 =
200 -
201 -问题描述：13823911812 退款，不成功
202 -
203 -~-~-跟踪
204 -
205 -(% class="box infomessage" %)
206 -(((
207 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
208 -
209 -[[image:1582689895893-427.png]]
210 -
211 -
212 212  )))
213 213  
214 214   ~-~-解决:
... ... @@ -215,53 +215,20 @@
215 215  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 216  售后（跟单）工程师：施文俊
217 217  
218 -= lhc_case#36_20200219 =
38 += lhc_case#36_20200208 =
219 219  
220 -问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
40 +问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
221 221  
222 222  ~-~-跟踪
223 223  
224 224  (% class="box infomessage" %)
225 225  (((
226 -**跟进事项：**
46 +点击进入统计页
227 227  
228 -目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
229 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
230 - 2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
231 - 3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
232 - 4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
233 -
234 -
235 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
236 -
237 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
238 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
239 -3、配置步骤：
240 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
241 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
242 -
243 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
244 -
245 -[[image:1582697454104-154.png]]
246 -
247 -
248 -**通知客户文案模板（old）**：
249 -
250 - 1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
251 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
252 - Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
253 - 3、配置步骤：
254 - 3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
255 - 3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
256 -
257 -[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
258 -
259 -[[image:1582177383534-734.png]]图3
260 -
261 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
48 +[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
262 262  )))
263 263  
264 - ~-~-解决:
51 +~-~-解决:
265 265  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
266 266  售后（跟单）工程师：施文俊
267 267  
1582177383534-734.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1582685100982-925.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1589764215118-112.png
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1 -XWiki.Chinyee
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站点信息完善统计_20200306.xls
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