文档更改令狐充2

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#45_20200421 =
6 -
7 -问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -微信端目前不支持站点图片：
14 -1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
15 -2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
16 -[[image:1587465071848-606.png]]
17 -)))
18 -
19 - ~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -
24 -= lhc_case#44_20200401 =
25 -
26 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
27 -
28 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
33 -
34 -
35 -~~20200403补充：
36 -
37 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
38 -
39 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
40 -
41 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
42 -
43 - ~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
46 -
47 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
48 48  = lhc_case#43_20200320 =
49 49  
50 50  问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
... ... @@ -53,15 +53,6 @@
53 53  
54 54  【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
55 55  
56 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
57 -
58 -~~update 2020-3-23
59 -
60 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
61 -
62 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
63 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
64 -
65 65   ~-~-解决:
66 66  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 67  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
1585732216245-309.png
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1 -XWiki.Chinyee
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1587465071848-606.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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