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Content
... ... @@ -2,183 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#44_20200401 =
6 -
7 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
8 -
9 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
14 -
15 -
16 -~~20200403补充：
17 -
18 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
19 -
20 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
21 -
22 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
23 -
24 - ~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
27 -
28 -
29 -= lhc_case#43_20200320 =
30 -
31 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
36 -
37 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
38 -
39 -~~update 2020-3-23
40 -
41 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
42 -
43 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
44 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
45 -
46 - ~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
49 -
50 -= lhc_case#42_20200309 =
51 -
52 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -
56 -【背景】：
57 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
58 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
59 -[[image:1583754717301-362.png]]
60 -
61 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
62 -
63 - ~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -= lhc_case#41_20200309 =
68 -
69 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
74 -
75 -
76 -【操作】：
77 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
78 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
79 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
80 -
81 -【YD】：
82 -
83 -(% border="1" style="width:484px" %)
84 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
85 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
86 -
87 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
88 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
89 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
90 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
91 -
92 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
93 -
94 -[[image:1583753077917-345.png]]
95 -
96 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
97 -
98 -[[image:1583753161238-817.png]]
99 -
100 -
101 - ~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -= lhc_case#40_20200309 =
106 -
107 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -
111 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
112 -
113 - ~-~-解决:
114 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -售后（跟单）工程师：施文俊
116 -
117 -= lhc_case#38_20200228 =
118 -
119 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -
123 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
124 -
125 -
126 -
127 -一个地址配错了
128 -
129 - ~-~-解决:
130 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -售后（跟单）工程师：施文俊
132 -
133 -= lhc_case#39_20200306 =
134 -
135 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
136 -
137 -测试环境，罗宾森
138 -
139 -~-~-跟踪
140 -
141 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
142 -
143 - ~-~-解决:
144 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
146 -
147 -= lhc_case#38_20200228 =
148 -
149 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
150 -
151 -~-~-跟踪
152 -
153 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
154 -
155 -
156 -
157 -一个地址配错了
158 -
159 - ~-~-解决:
160 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
162 -
163 -= lhc_case#37_20200226 =
164 -
165 -问题描述：13823911812 退款，不成功
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -(% class="box infomessage" %)
170 -(((
171 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
172 -
173 -[[image:1582689895893-427.png]]
174 -
175 -
176 -)))
177 -
178 - ~-~-解决:
179 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 -售后（跟单）工程师：施文俊
181 -
182 182  = lhc_case#36_20200219 =
183 183  
184 184  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -190,29 +190,15 @@
190 190  **跟进事项：**
191 191  
192 192  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
193 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
194 194   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
195 195   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
196 196   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
197 197  
21 +**通知客户文案模板**：
198 198  
199 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
200 -
201 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
202 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
203 -3、配置步骤：
204 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
205 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
206 -
207 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
208 -
209 -[[image:1582697454104-154.png]]
210 -
211 -
212 -**通知客户文案模板（old）**：
213 -
214 214   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
215 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
216 216   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
217 217   3、配置步骤：
218 218   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
... ... @@ -222,7 +222,7 @@
222 222  
223 223  [[image:1582177383534-734.png]]图3
224 224  
225 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
34 +
226 226  )))
227 227  
228 228   ~-~-解决:
1582685100982-925.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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