文档更改令狐充2

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#44_20200401 =
6 -
7 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
8 -
9 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
14 -
15 -
16 -~~20200403补充：
17 -
18 -【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款
19 -
20 -【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
21 -
22 -【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。
23 -
24 - ~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
27 -
28 -
29 -= lhc_case#43_20200320 =
30 -
31 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
36 -
37 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
38 -
39 -~~update 2020-3-23
40 -
41 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
42 -
43 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
44 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
45 -
46 - ~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
49 -
50 -= lhc_case#42_20200309 =
51 -
52 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -
56 -【背景】：
57 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
58 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
59 -[[image:1583754717301-362.png]]
60 -
61 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
62 -
63 - ~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -= lhc_case#41_20200309 =
68 -
69 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
74 -
75 -
76 -【操作】：
77 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
78 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
79 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
80 -
81 -【YD】：
82 -
83 -(% border="1" style="width:484px" %)
84 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
85 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
86 -
87 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
88 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
89 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
90 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
91 -
92 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
93 -
94 -[[image:1583753077917-345.png]]
95 -
96 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
97 -
98 -[[image:1583753161238-817.png]]
99 -
100 -
101 - ~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -= lhc_case#40_20200309 =
106 -
107 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -
111 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
112 -
113 - ~-~-解决:
114 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -售后（跟单）工程师：施文俊
116 -
117 -= lhc_case#38_20200228 =
118 -
119 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -
123 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
124 -
125 -
126 -
127 -一个地址配错了
128 -
129 - ~-~-解决:
130 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -售后（跟单）工程师：施文俊
132 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
133 133  = lhc_case#39_20200306 =
134 134  
135 135  问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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