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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= lhc_case#44_20200401 =
6		-
7		-问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
8		-
9		-[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-
13		-【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
14		-
15		-
16		-~~20200403补充：
17		-
18		-【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，“六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理”
19		-打电话问了这个用户他说愿意承担。
20		-
21		- ~-~-解决:
22		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
23		-售后（跟单）工程师：chinyee YD
24		-
25		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
26	26	= lhc_case#43_20200320 =
27	27
28	28	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
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31	31
32	32	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
33	33
34		-【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
35		-
36		-~~update 2020-3-23
37		-
38		-【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
39		-
40		-【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
41		-**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
42		-
43	43	~-~-解决:
44	44	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45	45	售后（跟单）工程师：施文俊  YD

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1		-XWiki.Chinyee

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