文档更改令狐充2

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,169 +2,33 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= lhc_case#44_20200401 =
5 += lhc_case#37_20200219 =
7 7  
8 -问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
7 +问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
9 9  
10 -[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
11 -
12 12  ~-~-跟踪
13 13  
14 -【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**跟进事项：**
15 15  
16 - ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：chinyee
15 +目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。
17 + 2、基于统计结果建议客户完善数据。
18 + 3、跟踪记录 客户操作结果。
19 19  
20 +**通知客户文案模板**：
20 20  
21 -= lhc_case#43_20200320 =
22 + 1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
23 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
25 + 3、配置步骤：
26 + 3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
27 + 3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
22 22  
23 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
29 +[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
24 24  
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
28 -
29 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
30 -
31 -~~update 2020-3-23
32 -
33 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
34 -
35 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
36 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
37 -
38 - ~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
41 -
42 -= lhc_case#42_20200309 =
43 -
44 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【背景】：
49 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
50 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
51 -[[image:1583754717301-362.png]]
52 -
53 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
54 -
55 - ~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊
58 -
59 -= lhc_case#41_20200309 =
60 -
61 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
66 -
67 -
68 -【操作】：
69 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
70 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
71 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
72 -
73 -【YD】：
74 -
75 -(% border="1" style="width:484px" %)
76 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
77 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
78 78  
79 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
80 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
81 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
82 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
83 -
84 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
85 -
86 -[[image:1583753077917-345.png]]
87 -
88 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
89 -
90 -[[image:1583753161238-817.png]]
91 -
92 -
93 - ~-~-解决:
94 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后（跟单）工程师：施文俊
96 -
97 -= lhc_case#40_20200309 =
98 -
99 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -
103 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
104 -
105 - ~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊
108 -
109 -= lhc_case#38_20200228 =
110 -
111 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
116 -
117 -
118 -
119 -一个地址配错了
120 -
121 - ~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：施文俊
124 -
125 -= lhc_case#39_20200306 =
126 -
127 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
128 -
129 -测试环境，罗宾森
130 -
131 -~-~-跟踪
132 -
133 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
134 -
135 - ~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
138 -
139 -= lhc_case#38_20200228 =
140 -
141 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
146 -
147 -
148 -
149 -一个地址配错了
150 -
151 - ~-~-解决:
152 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
154 -
155 -= lhc_case#37_20200226 =
156 -
157 -问题描述：13823911812 退款，不成功
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -(% class="box infomessage" %)
162 -(((
163 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
164 -
165 -[[image:1582689895893-427.png]]
166 -
167 -
168 168  )))
169 169  
170 170   ~-~-解决:
... ... @@ -171,53 +171,20 @@
171 171  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 172  售后（跟单）工程师：施文俊
173 173  
174 -= lhc_case#36_20200219 =
38 += lhc_case#36_20200208 =
175 175  
176 -问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
40 +问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
177 177  
178 178  ~-~-跟踪
179 179  
180 180  (% class="box infomessage" %)
181 181  (((
182 -**跟进事项：**
46 +点击进入统计页
183 183  
184 -目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
185 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
186 - 2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
187 - 3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
188 - 4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
189 -
190 -
191 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
192 -
193 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
194 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
195 -3、配置步骤：
196 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
197 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
198 -
199 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
200 -
201 -[[image:1582697454104-154.png]]
202 -
203 -
204 -**通知客户文案模板（old）**：
205 -
206 - 1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
207 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
208 - Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
209 - 3、配置步骤：
210 - 3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
211 - 3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
212 -
213 -[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
214 -
215 -[[image:1582177383534-734.png]]图3
216 -
217 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
48 +[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
218 218  )))
219 219  
220 - ~-~-解决:
51 +~-~-解决:
221 221  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 222  售后（跟单）工程师：施文俊
223 223  
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1 -XWiki.ShiChuck
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