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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#43_20200320 =
6 6  
7 -问题描述:13535039980 这个手机号用户反应无法退款,确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【shi】:那时还没有自动退款应该,和john确认下。不行就得走 人工退
12 -
13 -【YD】:John让客户再尝试申请退款,客户已申请并填卡号。
14 -
15 -~~update 2020-3-23
16 -
17 -【YD】:线下退款按这个金额来退款,要找财务来退了 退完点一下“打款”
18 -
19 -【shi】:关于退款通过线下打款(即银行转账)模式进行,从财付通(微信)转至公司账号,需要千分之六的手续费,从公司账户再打到用户账户,也会产生手续费,1万以下一次收6块,1-10万一次收12块。以上信息,与运营财务沟通后,现进行同步。
20 -**如何答复客户:**公对私银行打款总计需要手续费(皆为第三方收取,平台方无收取),公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元, 即 6+1000x0.006=12元。
21 -
22 - ~-~-解决:
23 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后(跟单)工程师:施文俊  YD
25 -
26 -= lhc_case#42_20200309 =
27 -
28 -问题描述:站点数据完善的更新策略2。续之前:lhc_case#41_20200309
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【背景】:
33 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片(令狐充方发送过的群发消息中含电站图片)。
34 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
35 -[[image:1583754717301-362.png]]
36 -
37 -【chinyee】:坚信新能源总部的图片是找不到了,要重新上传
38 -
39 - ~-~-解决:
40 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后(跟单)工程师:施文俊
42 -
43 43  = lhc_case#41_20200309 =
44 44  
45 45  问题描述:站点数据完善的更新策略。见之前:lhc_case#36_20200219
... ... @@ -54,26 +54,21 @@
54 54  2、做好图片上传记录,包括:运营商、站点名、图片数。
55 55  3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况(先上传一张测试),记录运营商站点名,汇总后报告
56 56  
57 -【YD】:
58 58  
59 -(% border="1" style="width:484px" %)
60 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
21 +【YD】:南方众悦不支持图片上传
22 +
23 +(% style="width:484px" %)
24 +|(% style="width:120px" %)运营商|(% style="width:240px" %)站点|(% style="width:121px" %)图片数量
25 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %) |(% style="width:121px" %)
61 61  |(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
62 -
27 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %) |(% style="width:121px" %)
63 63  |(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
64 64  |(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
30 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %) |(% style="width:121px" %)
65 65  |(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
32 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %) |(% style="width:121px" %)
66 66  |(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
67 67  
68 -【shi】:截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
69 -
70 -[[image:1583753077917-345.png]]
71 -
72 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
73 -
74 -[[image:1583753161238-817.png]]
75 -
76 -
77 77   ~-~-解决:
78 78  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 79  售后(跟单)工程师:施文俊
1583753077917-345.png
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