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Page properties
Content
... ... @@ -2,153 +2,33 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#43_20200320 =
5 += lhc_case#37_20200219 =
6 6  
7 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
7 +问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  
11 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**跟进事项：**
12 12  
13 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
15 +目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。
17 + 2、基于统计结果建议客户完善数据。
18 + 3、跟踪记录 客户操作结果。
14 14  
15 -~~update 2020-3-23
20 +**通知客户文案模板**：
16 16  
17 -【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
22 + 1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
23 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
25 + 3、配置步骤：
26 + 3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
27 + 3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
18 18  
19 -【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
20 -**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
29 +[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
21 21  
22 - ~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
25 -
26 -= lhc_case#42_20200309 =
27 -
28 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【背景】：
33 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
34 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
35 -[[image:1583754717301-362.png]]
36 -
37 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
38 -
39 - ~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -= lhc_case#41_20200309 =
44 -
45 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
50 -
51 -
52 -【操作】：
53 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
54 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
55 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
56 -
57 -【YD】：
58 -
59 -(% border="1" style="width:484px" %)
60 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
61 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
62 62  
63 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
64 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
65 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
66 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
67 -
68 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
69 -
70 -[[image:1583753077917-345.png]]
71 -
72 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
73 -
74 -[[image:1583753161238-817.png]]
75 -
76 -
77 - ~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师：施文俊
80 -
81 -= lhc_case#40_20200309 =
82 -
83 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -
87 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
88 -
89 - ~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊
92 -
93 -= lhc_case#38_20200228 =
94 -
95 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
100 -
101 -
102 -
103 -一个地址配错了
104 -
105 - ~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊
108 -
109 -= lhc_case#39_20200306 =
110 -
111 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
112 -
113 -测试环境，罗宾森
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
118 -
119 - ~-~-解决:
120 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
122 -
123 -= lhc_case#38_20200228 =
124 -
125 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
130 -
131 -
132 -
133 -一个地址配错了
134 -
135 - ~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
138 -
139 -= lhc_case#37_20200226 =
140 -
141 -问题描述：13823911812 退款，不成功
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -(% class="box infomessage" %)
146 -(((
147 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
148 -
149 -[[image:1582689895893-427.png]]
150 -
151 -
152 152  )))
153 153  
154 154   ~-~-解决:
... ... @@ -155,53 +155,20 @@
155 155  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 156  售后（跟单）工程师：施文俊
157 157  
158 -= lhc_case#36_20200219 =
38 += lhc_case#36_20200208 =
159 159  
160 -问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
40 +问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
161 161  
162 162  ~-~-跟踪
163 163  
164 164  (% class="box infomessage" %)
165 165  (((
166 -**跟进事项：**
46 +点击进入统计页
167 167  
168 -目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
169 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
170 - 2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
171 - 3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
172 - 4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
173 -
174 -
175 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
176 -
177 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
178 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
179 -3、配置步骤：
180 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
181 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
182 -
183 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
184 -
185 -[[image:1582697454104-154.png]]
186 -
187 -
188 -**通知客户文案模板（old）**：
189 -
190 - 1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
191 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
192 - Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
193 - 3、配置步骤：
194 - 3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
195 - 3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
196 -
197 -[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
198 -
199 -[[image:1582177383534-734.png]]图3
200 -
201 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
48 +[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
202 202  )))
203 203  
204 - ~-~-解决:
51 +~-~-解决:
205 205  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 206  售后（跟单）工程师：施文俊
207 207  
1582177383534-734.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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