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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,152 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= lhc_case#43_20200320 =
6 -
7 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
12 -
13 -【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
14 -
15 - ~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
18 -
19 -= lhc_case#42_20200309 =
20 -
21 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【背景】：
26 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
27 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
28 -[[image:1583754717301-362.png]]
29 -
30 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
31 -
32 - ~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊
35 -
36 -= lhc_case#41_20200309 =
37 -
38 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
43 -
44 -
45 -【操作】：
46 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
47 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
48 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
49 -
50 -【YD】：
51 -
52 -(% border="1" style="width:484px" %)
53 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
54 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
55 -
56 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
57 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
58 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
59 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
60 -
61 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
62 -
63 -[[image:1583753077917-345.png]]
64 -
65 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
66 -
67 -[[image:1583753161238-817.png]]
68 -
69 -
70 - ~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= lhc_case#40_20200309 =
75 -
76 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
81 -
82 - ~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊
85 -
86 -= lhc_case#38_20200228 =
87 -
88 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
93 -
94 -
95 -
96 -一个地址配错了
97 -
98 - ~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：施文俊
101 -
102 -= lhc_case#39_20200306 =
103 -
104 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
105 -
106 -测试环境，罗宾森
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -
110 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
111 -
112 - ~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
115 -
116 -= lhc_case#38_20200228 =
117 -
118 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
119 -
120 -~-~-跟踪
121 -
122 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
123 -
124 -
125 -
126 -一个地址配错了
127 -
128 - ~-~-解决:
129 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
130 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
131 -
132 -= lhc_case#37_20200226 =
133 -
134 -问题描述：13823911812 退款，不成功
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -
138 -(% class="box infomessage" %)
139 -(((
140 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
141 -
142 -[[image:1582689895893-427.png]]
143 -
144 -
145 -)))
146 -
147 - ~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：施文俊
150 -
151 151  = lhc_case#36_20200219 =
152 152  
153 153  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -159,29 +159,15 @@
159 159  **跟进事项：**
160 160  
161 161  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
162 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
163 163   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
164 164   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
165 165   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
166 166  
21 +**通知客户文案模板**：
167 167  
168 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
169 -
170 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
171 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
172 -3、配置步骤：
173 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
174 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
175 -
176 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
177 -
178 -[[image:1582697454104-154.png]]
179 -
180 -
181 -**通知客户文案模板（old）**：
182 -
183 183   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
184 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
185 185   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
186 186   3、配置步骤：
187 187   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
... ... @@ -191,7 +191,7 @@
191 191  
192 192  [[image:1582177383534-734.png]]图3
193 193  
194 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
34 +
195 195  )))
196 196  
197 197   ~-~-解决:
1582685100982-925.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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