文档更改令狐充2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,84 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#47_20200605 =
6 +
7 +问题描述：
8 +
9 +tom要求试一下触屏桩充电过程中断线又重新在线的场景。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：
14 +
15 +1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
16 +
17 +2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
18 +
19 +3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
20 +
21 +看是否可以延长该桩自动满电的时间。
22 +
23 += lhc_case#46_20200518 =
24 +
25 +问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
26 +
27 +[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
32 +
33 +[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
34 +
35 + ~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
38 +
39 +
40 += lhc_case#45_20200421 =
41 +
42 +问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +(% class="box" %)
47 +(((
48 +微信端目前不支持站点图片：
49 +1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
50 +2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
51 +[[image:1587465071848-606.png]]
52 +)))
53 +
54 + ~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 +
59 += lhc_case#44_20200401 =
60 +
61 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
62 +
63 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
68 +
69 +
70 +~~20200403补充：
71 +
72 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
73 +
74 +【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
75 +
76 +【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
77 +
78 + ~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
81 +
82 +
5 5  = lhc_case#43_20200320 =
6 6  
7 7  问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
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12 12  
13 13  【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
14 14  
93 +~~update 2020-3-23
94 +
95 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
96 +
97 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
98 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
99 +
15 15   ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
1585732216245-309.png
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.Chinyee
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