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文档作者

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1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -2,6 +2,22 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= lhc_case#44_20200401 =
	7	+
	8	+问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
	9	+
	10	+[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+
	14	+【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
	15	+
	16	+ ~-~-解决:
	17	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	18	+售后（跟单）工程师：chinyee
	19	+
	20	+
5	5	= lhc_case#43_20200320 =
6	6
7	7	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
...	...	@@ -12,6 +12,13 @@
12	12
13	13	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
14	14
	31	+~~update 2020-3-23
	32	+
	33	+【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
	34	+
	35	+【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
	36	+**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
	37	+
15	15	~-~-解决:
16	16	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
17	17	售后（跟单）工程师：施文俊  YD

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	1	+XWiki.Chinyee

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