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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,151 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= lhc_case#43_20200320 =
7 -
8 -问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
13 -
14 - ~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
17 -
18 -= lhc_case#42_20200309 =
19 -
20 -问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -
24 -【背景】：
25 -1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
26 -2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
27 -[[image:1583754717301-362.png]]
28 -
29 -【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
30 -
31 - ~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 -售后（跟单）工程师：施文俊
34 -
35 -= lhc_case#41_20200309 =
36 -
37 -问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
38 -
39 -~-~-跟踪
40 -
41 -【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
42 -
43 -
44 -【操作】：
45 -1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
46 -2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
47 -3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
48 -
49 -【YD】：
50 -
51 -(% border="1" style="width:484px" %)
52 -|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
53 -|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
54 -
55 -|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
56 -|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
57 -|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
58 -|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
59 -
60 -【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
61 -
62 -[[image:1583753077917-345.png]]
63 -
64 -~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
65 -
66 -[[image:1583753161238-817.png]]
67 -
68 -
69 - ~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= lhc_case#40_20200309 =
74 -
75 -问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
80 -
81 - ~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊
84 -
85 -= lhc_case#38_20200228 =
86 -
87 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -
91 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
92 -
93 -
94 -
95 -一个地址配错了
96 -
97 - ~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：施文俊
100 -
101 -= lhc_case#39_20200306 =
102 -
103 -问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
104 -
105 -测试环境，罗宾森
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -
109 -【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
110 -
111 - ~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
114 -
115 -= lhc_case#38_20200228 =
116 -
117 -问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
118 -
119 -~-~-跟踪
120 -
121 -【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
122 -
123 -
124 -
125 -一个地址配错了
126 -
127 - ~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
130 -
131 -= lhc_case#37_20200226 =
132 -
133 -问题描述：13823911812 退款，不成功
134 -
135 -~-~-跟踪
136 -
137 -(% class="box infomessage" %)
138 -(((
139 -因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
140 -
141 -[[image:1582689895893-427.png]]
142 -
143 -
144 -)))
145 -
146 - ~-~-解决:
147 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师：施文俊
149 -
150 150  = lhc_case#36_20200219 =
151 151  
152 152  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -158,29 +158,15 @@
158 158  **跟进事项：**
159 159  
160 160  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
161 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
16 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
162 162   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
163 163   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
164 164   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
165 165  
21 +**通知客户文案模板**：
166 166  
167 -**通知客户文案模板 update 20200226：**
168 -
169 -1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
170 -2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
171 -3、配置步骤：
172 -3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
173 -3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
174 -
175 -停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
176 -
177 -[[image:1582697454104-154.png]]
178 -
179 -
180 -**通知客户文案模板（old）**：
181 -
182 182   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
183 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
24 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
184 184   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
185 185   3、配置步骤：
186 186   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
... ... @@ -190,7 +190,7 @@
190 190  
191 191  [[image:1582177383534-734.png]]图3
192 192  
193 -【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
34 +
194 194  )))
195 195  
196 196   ~-~-解决:
1582685100982-925.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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站点信息完善统计_20200306.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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Content