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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6	6	= lhc_case#43_20200320 =
7	7
8	8	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
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12	12	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
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	13	+【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
	14	+
	15	+~~update 2020-3-23
	16	+
	17	+【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
	18	+
	19	+【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
	20	+**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
	21	+
14	14	~-~-解决:
15	15	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16	16	售后（跟单）工程师：施文俊  YD