文档更改令狐充2

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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#45_20200421 =
6 +
7 +问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +微信端目前不支持站点图片：
14 +1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
15 +2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
16 +[[image:1587465071848-606.png]]
17 +)))
18 +
19 + ~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 +
24 += lhc_case#44_20200401 =
25 +
26 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
27 +
28 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
33 +
34 +
35 +~~20200403补充：
36 +
37 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
38 +
39 +【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
40 +
41 +【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
42 +
43 + ~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
46 +
47 +
48 += lhc_case#43_20200320 =
49 +
50 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
55 +
56 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
57 +
58 +~~update 2020-3-23
59 +
60 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
61 +
62 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
63 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
64 +
65 + ~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
68 +
5 5  = lhc_case#42_20200309 =
6 6  
7 7  问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
1585732216245-309.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.ShiChuck
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